COBRANCAS INDEVIDAS SAO FEITAS POR CARTOES INATIVOS DO ITAU PERSONALITE
Em réplica
Goiânia - GO
04/04/2023 às 08:48
ID: 162219427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesITAU PERSONALITE PERMITE QUE CARTAO ANTIGO,VENCIDO E JA SUBSTITUIDO HA MAIS DE ANO , RECEBA COBRANCAS INDEVIDAS EM ASSINATURAS JA CANCELADAS E INDEVIDAS . CARTAO ITAU PERSONALITE , CO-RESPONSAVEL JUNTO COM A SOCIEDADE DA MESA PARTICIPA DE COBRANCA NAO AUTORIZADA, JA COMUNICADA E CIENTE QUE SE NAO SOLUCIONADA SERAO RESPONSABILIZADAS JUDICIALMENTE
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 16:47
Caro José,
Analisamos o seu cadastro e os envios foram suspensos de 07-******* a 12-*******, conforme solicitado. E não havendo solicitação de cancelamento, os envios retornaram automaticamente no mês 01-*******
No dia 13-02-******* após o seu contato solicitando o cancelamento do envio da NF 000004840 (ref. ao mês 02-*******) solicitamos a interceptação do envio e providenciamos o estorno do valor pago no cartão de crédito imediatamente. Porém, devido a caixa já estar em posse da transportadora o pedido foi entregue no dia 22-02-*******.
Cientes disso, entramos em contato, por e-mail, telefone e WhatsApp, para agendar a coleta dos vinhos e não tivemos nenhum retorno. O chamado foi encerrado e a cobrança feita novamente no cartão cadastrado.
Caso tenha interesse em devolver os vinhos basta entrar em contato com o nosso SAC para o alinhamento da retirada e consequentemente o estorno do valor pago.
Atenciosamente,
Equipe Sociedade da Mesa.
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 19:43
Favor enviar assinatura de meu recebimento
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 21:42
Não recebi , quero ver comprovante que me entregaram , segundo que vc cobram sempre adiantado , se cancelei novamente em fevereiro , não cabe cobrança em Abril !!! Tenho histórico de erros e erros de vcs , que não tem controle do que fazem . Nos últimos anos entregavam em local errado , atrasavam , esqueciam e olhem os históricos e verão quão paciente fui nesta parceria aceitando muitas e muitas desculpas por incompetência
Réplica da empresa
05/04/2023 às 10:29
Caro José,
Como já explicado houve a solicitação da suspensão dos envios por 06 meses. Em janeiro retornou e seguiu a NF 000002637, entregue no dia 24/01.
A seleção de fevereiro você solicitou o cancelamento do envio, mas a transportadora não conseguiu cancelar a tempo e acabou sendo entregue e desde então estamos tentando contato, pelo telefone 62-9-**********, para agendar a coleta e não obtivemos retorno. Como os vinhos não foram devolvidos providenciamos a cobrança.
O cartão que temos cadastrado tem o vencimento em 06/*******.
E como já explicado anteriormente, caso tenha interesse em devolve-los, basta entrar em contato por qualquer um de nossos canais de atendimento que providenciaremos a retirada e o estorno do valor.
Atenciosamente,
Equipe Sociedade da Mesa.
Réplica do consumidor
06/04/2023 às 06:23
Me apresente a solicitacao para receber o envio,pois foi cancelado inicio de Fevereiro novamente.Apresente a assinatura que recebi o https://******* tenho varias gravacoes de anos anteriores (quando ainda tinha assinatura com voces ) de cobranca indevida, entregas em enderecos errados , envio de pedidos sem solicitacao !! Nao tenho tempo para corrigir erros de voces. Chega ,nao quero nem ouvir falar em SOCIEDADE DA MESA