Cobrança Indevida e Negativação no CPF por Curso Não Contratado

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação, pois apareceu uma cobrança em meu CPF referente a um curso que eu NÃO contratei.

Assim que identifiquei a situação, entrei em contato com a instituição/empresa por telefone. A atendente verificou o caso, informou que não havia documentação vinculando meus dados à contratação do curso e abriu um chamado para análise.

Fui orientada a enviar um e-mail com o número do chamado, procedimento que realizei corretamente. Na ocasião, fui informada de que o problema já estava resolvido e que não haveria qualquer cobrança vinculada ao meu nome.

Porém, para minha surpresa, meu nome foi negativado no Serasa por uma cobrança indevida referente a esse mesmo curso.

Ressalto que não realizei essa contratação e considero extremamente grave a inclusão indevida do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Solicito com urgência:

A retirada imediata da negativação do meu CPF;

O cancelamento definitivo dessa cobrança;

Uma confirmação formal por escrito de que o problema foi resolvido.

Caso a situação não seja solucionada rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.