Sociedade de Educação do Vale do Ipojuca LTDA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/05/2026 às 02:20

ID: 248865573

Prezados,

Inicialmente, informo que já realizei tentativa de resolução junto ao fornecedor, porém sem solução efetiva até o momento. Também tentei registrar reclamação pelos canais digitais da fabricante, mas o site/aplicativo não conclui o registro corretamente, impossibilitando a formalização adequada da solicitação.

Venho formalizar reclamação referente à minha geladeira da Continental, adquirida por meio do Mercado Livre, em razão de vício apresentado no produto dentro do prazo legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A entrega do produto ocorreu em ***** e, poucos dias após o uso, a geladeira passou a apresentar um barulho constante e fora do comum, semelhante a ranger de porta, localizado no motor. Inicialmente o ruído era baixo, porém vem aumentando progressivamente, demonstrando possível agravamento do defeito.

Em ***** registrei a Reclamação junto ao fornecedor, portanto dentro de apenas 10 dias após a entrega do produto. Na ocasião, relatei o defeito e tentei anexar vídeos demonstrando o problema, porém o aplicativo do Mercado Livre apresentou falha no envio dos arquivos, informando limite de 25MB, mesmo eu tentando enviar vídeo com apenas 16MB.

Em ***** recebi retorno informando, de forma equivocada, que não seria possível prosseguir com troca/cancelamento devido ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento. Contudo, esclareci imediatamente que minha solicitação não se tratava de arrependimento, mas sim de vício/defeito no produto, situação regulada pelo art. 26 do CDC, cujo prazo para reclamação é de 90 dias para bens duráveis.

Posteriormente, recebi contato telefônico informando que seria realizada a coleta da geladeira, porém sem esclarecimentos adequados sobre o procedimento. Questionei via WhatsApp se haveria avaliação técnica prévia, se eu ficaria sem o equipamento durante eventual análise e qual seria o fluxo do atendimento, mas não obtive retorno.

Também fui informada de que receberia posicionamento em até 72 horas, prazo que não foi cumprido.

Além disso, fui orientada a entregar o produto embalado para retirada, inclusive tendo adquirido embalagem por conta própria, apesar de discordar dessa exigência, considerando que a responsabilidade pela coleta e transporte é da própria empresa.

Diante da ausência de solução pelo fornecedor e considerando que a reclamação ocorreu dentro do prazo legal de 90 dias, aciono diretamente a fabricante para que sejam adotadas providências imediatas quanto ao vício apresentado no produto.

Solicito solução definitiva para o caso, com a devida análise técnica e aplicação das medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo adequado, troca do produto ou devolução dos valores pagos.

Permaneço à disposição para envio dos vídeos e demais evidências do defeito.