Sociedade Esportiva Palmeiras

Reclamar dessa empresa

Taquaritinga - SP

20/08/2026 às 19:06

ID: 256995645

COMPRA CONFIRMADA, INGRESSOS DISPONIBILIZADOS E CANCELAMENTO A 3 DIAS DO JOGO: QUEM ASSUME O PREJUÍZO DO CONSUMIDOR?

Estou publicando esta reclamação porque considero inadmissível a forma como fui tratado após realizar a compra de dois ingressos para o jogo Palmeiras x Vasco da Gama, que será realizado no dia 23 de agosto de 2026, em São Paulo.

A situação é simples de entender, mas extremamente revoltante.

Eu realizei a compra dos dois ingressos por meio do aplicativo oficial do Palmeiras. O pagamento foi realizado, a compra foi APROVADA, recebemos a CONFIRMAÇÃO POR E-MAIL e, para completar, os INGRESSOS APARECERAM NORMALMENTE NO APLICATIVO.

Ou seja, não estou falando de uma compra recusada. Não estou falando de um pagamento pendente. Não estou falando de uma tentativa de compra que não foi concluída.

A COMPRA FOI ACEITA. O PAGAMENTO FOI APROVADO. OS INGRESSOS FORAM CONFIRMADOS E DISPONIBILIZADOS.

Depois de tudo isso, faltando apenas TRÊS DIAS PARA O JOGO, entro no aplicativo e descubro que os meus dois ingressos foram simplesmente CANCELADOS.

A justificativa?

Disseram que o pagamento foi realizado por uma terceira pessoa.

E é aqui que fica a minha indignação:

Se isso era proibido ou poderia causar o cancelamento da compra, por que o sistema aceitou o pagamento?

Por que a compra foi aprovada?

Por que recebi a confirmação?

Por que os ingressos foram disponibilizados no aplicativo?

Por que ninguém entrou em contato imediatamente após a compra para solicitar esclarecimentos ou documentos?

E, principalmente:

POR QUE ESPERAR FALTAREM APENAS TRÊS DIAS PARA O JOGO PARA CANCELAR DOIS INGRESSOS JÁ CONFIRMADOS?

Essa é a pergunta que a empresa precisa responder.

Agora, depois de toda a compra ter sido concluída e confirmada pelo próprio sistema, estão exigindo que eu envie por e-mail um print do comprovante de pagamento com as informações da pessoa que realizou o pagamento.

Não tenho problema em comprovar que o pagamento foi legítimo. Estou disposto a apresentar as informações necessárias, preservando os dados sensíveis.

O que não aceito é que a empresa primeiro APROVE, CONFIRME e DISPONIBILIZE os ingressos e, depois, transfira para o consumidor a responsabilidade por uma verificação que deveria ter sido realizada no momento da compra ou imediatamente após a identificação de qualquer suposta irregularidade.

Eu moro a aproximadamente 350 KM DE SÃO PAULO.

Não moro ao lado do estádio.

Para assistir a esse jogo, existe planejamento, deslocamento, combustível ou transporte, alimentação e organização da viagem. Tudo isso foi planejado porque eu tinha uma compra confirmada e dois ingressos disponíveis no aplicativo oficial.

Agora imagine a seguinte situação:

Você compra dois ingressos.

O pagamento é aprovado.

Você recebe a confirmação.

Os ingressos aparecem no aplicativo oficial.

Você se programa, organiza a viagem e se prepara para assistir ao jogo.

Então, três dias antes da partida, você abre o aplicativo e descobre que os ingressos simplesmente desapareceram porque a empresa resolveu cancelar uma compra que ela mesma havia aprovado.

É esse tipo de segurança que o consumidor recebe ao comprar pelo aplicativo oficial?

O que causa ainda mais indignação é que, caso realmente exista uma regra que impeça o pagamento realizado por outra pessoa, essa condição deveria ser apresentada de maneira clara, objetiva e ostensiva antes da conclusão da compra.

Não é razoável aceitar o pagamento, confirmar a operação e disponibilizar os ingressos para, dias depois e praticamente em cima do evento, cancelar tudo e colocar o consumidor diante do risco de perder uma viagem inteira e todos os gastos envolvidos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação clara e adequada, e a oferta apresentada e confirmada integra a relação de consumo. Por isso, quero saber:

QUAL FOI A REGRA EXATA QUE EU VIOLEI?

ONDE ESTAVA INFORMADO, ANTES DA COMPRA, QUE O FATO DE O PAGAMENTO SER REALIZADO POR TERCEIRA PESSOA PODERIA RESULTAR NO CANCELAMENTO DE INGRESSOS JÁ APROVADOS E CONFIRMADOS?

POR QUE ESSA VERIFICAÇÃO NÃO FOI FEITA NO MOMENTO DA COMPRA?

POR QUE OS INGRESSOS FORAM DISPONIBILIZADOS E SOMENTE AGORA, A TRÊS DIAS DO JOGO, FORAM CANCELADOS?

Até o momento, a sensação é de que o consumidor faz tudo corretamente dentro do sistema disponibilizado pela própria empresa, recebe a confirmação da compra, acredita que está tudo certo e, depois, pode simplesmente descobrir que não tem mais os ingressos quando já está praticamente pronto para viajar.

Isso é desrespeito com o consumidor e uma situação que não deveria acontecer dessa forma.

Portanto, EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE.

Quero que os dois ingressos sejam analisados imediatamente e RESTABELECIDOS, após a confirmação da legitimidade do pagamento.

Caso a empresa insista em manter o cancelamento, exijo uma resposta formal, clara e objetiva, indicando:

Qual cláusula ou regra específica fundamenta o cancelamento;
Onde essa regra foi informada ao consumidor antes da compra;
Por qual motivo o sistema aprovou o pagamento e confirmou os ingressos;
Por qual motivo os ingressos chegaram a ser disponibilizados no aplicativo;
E por que o cancelamento só ocorreu faltando três dias para o evento.

Não estou pedindo nenhum benefício ou tratamento especial.

ESTOU EXIGINDO QUE SEJA RESPEITADA UMA COMPRA QUE FOI ACEITA, APROVADA E CONFIRMADA PELO PRÓPRIO SISTEMA DA EMPRESA.

Caso essa situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis, inclusive buscando a responsabilização pelos eventuais prejuízos causados pelo cancelamento realizado praticamente às vésperas do jogo.

Deixo aqui minha indignação e espero sinceramente que outras pessoas que estejam lendo entendam o absurdo da situação:

SE UMA COMPRA CONFIRMADA E UM INGRESSO DISPONÍVEL NO APLICATIVO NÃO SÃO GARANTIA DE QUE VOCÊ REALMENTE PODERÁ ENTRAR NO ESTÁDIO, ENTÃO O QUE EXATAMENTE GARANTE AO CONSUMIDOR QUE A COMPRA FOI CONCLUÍDA?

Aguardo uma solução imediata.