Sociedade Esportiva Palmeiras

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 16:25

ID: 254571175

Falta de suporte, atendimento grosseiro e total descaso com o cliente

No dia 26/07, tenho dois ingressos comprados para o Tour do Nubank Park, adquiridos pela Ticketmaster para o horário das 14h.

Após a compra, descobri que meu pai estaria em São Paulo para comemorar o aniversário dele (25/07). Como toda a minha família é palmeirense, queria fazer uma surpresa e levá-lo comigo ao tour. Eu não queria nenhum benefício ou exceção gratuita: estava disposto a comprar mais ingressos, mudar o horário da minha visita ou até mesmo cancelar os ingressos atuais para comprar quatro novos. Eu só precisava de uma resposta sobre qual procedimento seguir.

O problema é que simplesmente não existe atendimento.

Há mais de duas semanas tento contato pelo e-mail informado no site e nunca obtive resposta. Também tentei diversas vezes pelo telefone disponibilizado, mas ele apenas chama e ninguém atende.

Como o passeio já está próximo e os horários estavam esgotando, resolvi fazer o que nenhum cliente deveria precisar fazer: dirigi cerca de 1 hora até o estádio (mais 1 hora para voltar), gastei combustível, estacionamento e praticamente 3 horas do meu dia apenas para tentar obter uma informação.

Na bilheteria do Portão A fui atendido por uma funcionária extremamente educada, que explicou que eles são terceirizados e atendem apenas jogos e shows, orientando que eu procurasse a equipe responsável pelo tour dentro do estádio.

Foi aí que tive a pior parte da experiência.

A pessoa que me atendeu foi extremamente grosseira desde o primeiro momento, perguntando de forma ríspida o que eu estava fazendo ali. Expliquei toda a situação e deixei claro que eu só queria entender quais eram minhas opções. Em vez de tentar ajudar, fui tratado com total falta de educação e ouvi apenas que eles não tinham responsabilidade porque tudo era terceirizado, que não existia venda presencial e que eles não poderiam fazer absolutamente nada.

O mais frustrante é que eu nunca pedi nada de graça. Eu queria comprar mais ingressos. Queria alterar meu horário. Queria cancelar e comprar novamente. Queria qualquer alternativa. Se a resposta fosse simplesmente "não é possível", eu aceitaria sem problemas. O que revolta é o completo descaso, a ausência de qualquer canal de atendimento funcionando e a forma desrespeitosa como fui tratado depois de fazer todo esse esforço para tentar resolver uma situação simples.

É muito decepcionante passar por isso justamente em um lugar que representa o clube do coração da minha família. Esperava, no mínimo, um atendimento respeitoso e algum suporte ao cliente.

Espero que a empresa finalmente entre em contato, responda aos e-mails ignorados e, principalmente, reveja a forma como os clientes são atendidos. Hoje, infelizmente, a sensação é de abandono completo após a compra.