Problemas no cancelamento e negativa de reembolso de ingressos para tour no Allianz Park.

Question

Indignação com a falha no processo de cancelamento e negativa de reembolso

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com o processo de cancelamento disponibilizado pelo Allianz Park.

Realizei a compra de ingressos para realizar tour dentro do alianz parque , dentro do prazo previsto para cancelamento, tentei acessar o site para efetuar a solicitação. No entanto, o sistema apresentava instabilidades e não permitia que eu concluísse o procedimento, mesmo após diversas tentativas. Preocupado em cumprir o prazo estabelecido, também busquei atendimento pelos canais disponíveis, incluindo SAC e WhatsApp, mas não obtive suporte efetivo para resolver a situação.

Quando finalmente consegui registrar o pedido de cancelamento, recebi um protocolo e fui orientado a aguardar a confirmação, que somente seria processada na segunda-feira. Em nenhum momento fui informado de que essa espera poderia prejudicar meu direito ao cancelamento ou ao reembolso.

Para minha surpresa, posteriormente fui informado de que o reembolso não seria realizado sob a alegação de que o cancelamento não ocorreu dentro das 24 horas exigidas. Essa justificativa é extremamente injusta, uma vez que tentei exercer meu direito dentro do prazo, mas fui impedido por falhas no próprio sistema da empresa e pela falta de atendimento eficaz nos canais de suporte.

Minha indignação não está apenas na negativa do reembolso, mas principalmente no fato de que o consumidor acaba sendo prejudicado por problemas que fogem completamente ao seu controle. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para solicitar o cancelamento dentro do prazo, buscando inclusive diferentes meios de contato para resolver a questão.

Espero que o Allianz Park reveja essa situação com bom senso e respeito ao consumidor, analisando os registros de acesso, as tentativas de contato e o *******. Solicito uma reavaliação do meu caso e a realização do reembolso, considerando que a solicitação foi iniciada dentro do prazo, sendo impossibilitada de ser concluída apenas por falhas operacionais da própria plataforma.

Aguardo uma solução justa e coerente para o problema apresentado.