Reembolso de ingressos para Tour Allianz Parque não resolvido após meses de espera
Não respondida
Paranaíba - MS
01/07/2026 às 19:09
ID: 252847781
Título: Solicitação de reembolso não resolvida há meses Transação #36548208 (Tour Allianz Parque)
No dia 9 de fevereiro realizei a compra de três ingressos para o Tour Allianz Parque, referente à transação #36548208, no valor total de R$135,00.
No momento da compra, o sistema apresentou informações confusas, fazendo com que os ingressos fossem adquiridos de forma incorreta, pois não estavam de acordo com as características necessárias para os acompanhantes que iriam realizar o passeio. Por esse motivo, no próprio dia do tour, compareci à bilheteria/atendimento dentro do estádio para solicitar o cancelamento e o reembolso dos ingressos.
No local, fui informado de que o cancelamento poderia ser solicitado, porém o valor não poderia ser devolvido imediatamente pela bilheteria. Fui orientado a aguardar o processo interno e recebi o contato de um funcionário chamado Thiago, que informou que acompanharia o caso.
Após o atendimento, recebi a seguinte orientação:
A questão referente ao cancelamento dos ingressos sob transação #36548208 no valor total de R$135,00 está sob análise do departamento financeiro aguardando retorno da análise para envio da comprovação do valor pago. Acabei de me reunir com o meu departamento financeiro e registrei a solicitação do estorno para análise e assim que eles me passarem um retorno definitivo com relação ao prazo de devolução entrarei em contato com vocês.
Também fui informado no atendimento presencial que o prazo para devolução seria aproximadamente de 45 dias.
Porém, esse prazo já passou há meses e até o momento não recebi o valor de volta e nem uma solução definitiva.
No dia 18 de março entrei novamente em contato pelo número disponibilizado pelo próprio funcionário Thiago, informando que já haviam se passado 37 dias desde a data do tour e solicitando uma previsão para o pagamento/reembolso, porém minha mensagem sequer foi respondida.
Dessa forma, solicito uma posição definitiva sobre o caso e o reembolso do valor de R$135,00 referente à transação #36548208, considerando que a solicitação de cancelamento foi feita presencialmente no próprio dia do passeio e que estou aguardando uma solução há meses.
Aguardo retorno com a confirmação do estorno e o prazo para recebimento do valor.