Atraso na entrega da bolsa e código de rastreio incorreto

Boa tarde, Luzanira, entendo sua preocupação e vi que foi atendida em nosso whatsapp e está obtendo por lá todas as informações necessárias para o acompanhamento da sua remessa e todo o suporte dado pela nossa atendente Ana Morete. Mas te explico por aqui também. Sua compra foi realizada em 15/04. A primeira remessa enviada está retida na alfândega em fiscalização (Rastreio *******) e, prontamente, foi enviada uma segunda remessa (Rastreio *******) que consta autorizada mas ainda não liberada pela Receita Federal por conta da greve. O prazo realmente para algumas remessas está demorando mais que o normal pois a Receita Federal está com poucos funcionários trabalhando e por isso a demora em liberar para os Correios para que possam seguir com o fluxo de entrega. Mesmo assim, nosso fornecedor fez nova tentativa enviando uma terceira remessa (Rastreio *******) que consta finalmente em trânsito de Curitiba para a sua cidade Salvador/BA desde o dia 20/05. Peço a gentileza que acompanhe a entrega por esse último rastreio. Nosso prazo informado na sua compra foi de 13 à 20 dias úteis (como consta no email de confirmação do pedido que recebeu e também informado antes de finalizar sua compra). Infelizmente, não temos gestão sobre a Receita Federal, ou Correios pois são serviços públicos e terceirizados, o que não nos exime da responsabilidade da entrega que, irá acontecer. Você receberá seu produto sim. Como pode ver, não fazemos mágica e nem pretendemos, isso é trabalho sério desde *******. Estamos disponíveis em nossos canais de atendimento oficiais de segunda a sexta das 9 as 18h, e sempre foi prontamente respondida por lá. Pois nosso atendimento é humano e não máquina. Espero ter esclarecido novamente o que já lhe foi explicado por whatsapp.

Conforme falei no atendimento WhatsApp o prazo dado foi de 15 dias pra minha região,e já se vão mais de 30, sabem q a Receita está em greve e continuam vendendo sem alterar
prazo ou mesmo informar aos clientes desse problema.

Comprei já passou o prazo e não recebi.