Recebi produto diferente do anunciado: Feltro no lugar de bolsa organizadora Longchamp

Boa tarde, Sra Olga, seu ******* no dia 11 de Setembro de *******, se refere ao Fundo de Feltro Rígido para Bolsas Longchamp Cor Preto e Tamanho M. Você não comprou o organizador que, inclusive, custa R$******* e bem diferente do valor pago por você de R$*******,65. Você pode conferir no email de confirmacão do pedido que lhe foi enviado no dia da compra 11/09/******* as 17:04h no mesmo instante que finalizou seu pedido e poderá constatar o que foi comprado por você. Muito cuidado quando acusa de forma equivocada dizendo que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é muito sério. Somos uma empresa que existimos desde *******, mesmo nome, mesmo CNPJ, mesma conta nas redes sociais e trabalho com muita dedicação ao longo desses 7 anos. Não precisaria ter vindo aqui fazer essa acusação infundada, sendo que o erro foi seu, se você queria o Organizador e comprou o Fundo de Bolsa. Por isso, enviamos a confirmação do pedido para que o cliente possa conferir o que comprou e também verificar se o endereço cadastrado para a entrega está correto. Temos nossos canais de atendimento pelo whatsapp e email e poderia ter nos chamado lá e, imediatamente, teríamos esclarecido seu erro. Espero ter esclarecido e que dá próxima vez, tenha mais cuidado antes de fazer uma manisfestação tão séria e irresponsável da sua parte.

Obrigado pela pronta resposta!
Lamento o engano!
Não sei o que aconteceu! Em nenhum momento eu vi essa placa de feltro na minha compra nem no site! Nem sabia que existia isso a venda!
Esperava realmente o outro produto e fiquei decepcionada qdo vi o que recebi!
Já caí em 2 compras de outras empresas este anos sem receber nada! O descrédito nesse tipo de comércio está cada vez maior pra mim!

Bom dia, quanto à sua experiência com outras empresas, não podemos ser responsabilizados. Infelizmente são muitos [Editado pelo Reclame Aqui] na internet mas, estamos na luta desde *******, entregando um serviço e atendimento de qualidade. Por isso, nos orgulhamos de ter 38% de clientes recorrentes todos os meses. Ou seja, de todas as vendas que fazemos, 38% são de clientes que já compraram conosco e voltam a comprar por conta da experiência positiva que tiveram. Com relação ao seu caso, entre em contato com nosso atendimento no WhatsApp******* que a Ana te ajuda na troca.