Taxação de mercadoria comprada on-line

Boa tarde, como já lhe foi explicado por whatsapp, pois todos os clientes são sempre respondidos e informados de tudo pelos nossos canais de atendimento, você efetuou a compra no dia 31 de Agosto. Logo após a compra recebeu em seu email cadastrado a confirmação do pedido onde solicitamos a confirmação se os dados para entrega estão corretos e também, aproveitamos para reforçar toda e qualquer informação que está disponivel em nosso site tanto nas politicas quanto na própria página do produto que efetuou a compra, pois preferimos pecar por excesso de informação para que tudo fique sempre claro e esclarecido.E nesse momento, deixamos claro que nossos produtos são importados e eram passíveis de taxação na época. Este é o texto do email que você recebeu no dia da compra:

PEDIDO NÚMERO DO PEDIDO #*******
Obrigado pela compra!
Olá, Anie! Estamos preparando seu pedido para enviá-lo. Enviaremos uma notificação pra você quando ele for enviado. IMPORTANTE: 1) Confira se o endereço para entrega está correto. Não nos responsabilizamos por devoluções por esse motivo. 2) Não efetuamos trocas no caso de escolha incorreta de Tamanho ou Cor. 3) Como trabalhamos com produtos importados e com a atual política do Governo, nossos produtos são passíveis de taxação. Caso seja seu caso entre em contato conosco. Importante acompanhar o rastreio até a entrega. Entre em contato imediatamente para o nosso whatsapp******* para qualquer modificação, pois processamos seu ******* rápido para agilizar sua entrega.

Mesmo assim, no dia 09 de Setembro, também lhe enviamos um whatsapp com o código de rastreio e também reforçando as mesmas informações já lhe passadas, mesmo já tendo recebido o rastreio por email também. Segue o whatsapp enviado no dia 09/09:

Olá Anie, tudo bem?

Seu pedido Número do Pedido #******* já foi postado. Acompanhe no seu e-mail todo o processo de entrega. Confira a Caixa de Spam.

Segue abaixo, seu código de rastreamento.

> > > *******

Para rastrear, basta acessar o link abaixo.

https://**************
ou
https://**************

Lembrando que ...

IMPORTANTE:
1) Por se tratar de um produto importado, os Correios podem demorar alguns dias para atualizar o rastreamento no site. Mas não se preocupe, seu pedido já está a caminho.
2) Todo produto importado está sujeito à taxação alfandegária de acordo com a atual política do Governo. Atualmente, apenas cerca de 1/3 das remessas são tarifadas. Acompanhe para saber se será seu caso.

Dúvidas, estamos à disposição .

* FAVOR NÃO RESPONDER - MSG AUTOMÁTICA *
Loja Sociedade Global

Bastaria, ter acompanhado e entrado em contato conosco, como fez hoje, que resolveríamos para você. Como as remessas vem em nome do destinatário, apenas o próprio tem como saber o andamento da entrega. Se tivesse nos avisado, bastaria gerar o boleto e efetuar o pagamento. Uma vez tendo perdido o prazo do vencimento que é de mais de 20 dias, infelizmente, não tem mais como pagar e o produto é encaminhado para o CTE Jaquaré dos Correios para descarte ou leilão.

Não faltou informação de nossa parte desde o momento da compra. Mesmo que não tivesse procurado se informar antes da compra, poderia ter solicitado o cancelamento logo após a compra ter sido concluida e ter recebido o email com essa informação.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Entendi a sua resposta e acho ótimo que avisem da taxação , mas também vou repetir o que já disse antes por WhatsApp. Vocês teriam que avisar desta taxação ANTES da compra! Porque se eu sei disto posso ter a liberdade de escolher NÃO COMPRAR! Ainda mais se a taxação pode vir a ser o mesmo valor da compra! Se a saia custa R$*******,00 vou pagar por ela no final em torno de ******* reais! Poderia escolher não comprar se eu sei disto antes! A meu ver é má fé este tipo de procedimento! Não venham me dizer que fui avisada pq só fui avisada depois de efetuar a compra!

Boa tarde, reforço o que já foi lhe dito e explicado, mesmo antes da compra tem avisos no site sobre a possível taxação por tratar-se de produto importado. Não é uma determinação da nossa loja mas sim da política atual do governo. Mesmo que não tivesse visto antes da compra, imediatamente após finalizar sua compra, recebeu email com a confirmação do pedido e reforçando novamente sobre a possibilidade de taxação. Poderia ter nos chamado no whatsapp ou email que cancelaríamos seu pedido no mesmo momento, caso não quisesse correr o risco da taxação. Mesmo assim, caso não tenha visto o email, assim que o produto foi postado, recebeu whatsapp com o rastreio e mais uma vez, alertamos sobre a possivel taxação. Poderia ter nos respondido no mesmo whatsapp questionando esse assunto. Assim tomaríamos conhecimento e passaríamos a acompanhar de perto seu caso. Assim que fosse taxado, iriamos atuar. Depois que passa o prazo do pagamento da taxa, sequer conseguimos gerar novo boleto. Mas se você diz saber o valor da taxa que lhe foi cobrada, é sinal que teve acesso à informação junto ao site dos Correios quando o boleto ainda estava no prazo, pois depois que vence, essa informação do valor não fica mais disponível. Bastaria ter entrado em contato conosco antes do vencimento, como o fez agora, para que pudéssemos pagar. O problema é que deixou vencer e não tem mais como agirmos ou recuperar o produto. Durante esse período de taxação imposta pelo Governo Brasileiro, temos recebido várias mensagens de clientes durante todo o processo e conseguimos resolver todas as questões. Mas findo o vencimento, realmente, não tem como recuperar.

Engana-se. Foi Depois que entrei em contato com vocês , que me disseram para eu ir pessoalmente na agência do correio e foi lá que me avisaram que provavelmente a taxação seria o mesmo valor da compra, então fiz o cálculo. Ainda penso que este aviso e a possibilidade da taxação ser do mesmo valor da compra tem que ser avisada antes da compra ser efetuada para que o cliente tenha a possibilidade de não efetuar a compra. O aviso depois da compra efetuada é um engodo para que vocês tenham justificativa para pessoas que como eu, se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui].