Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de acesso ao curso após cancelamento
Não resolvido
Pelotas - RS
15/07/2025 às 18:30
ID: 222168785
Iniciei o curso PCC Professional Coach Certification na SLAC em 2021, por meio de financiamento da PROVI. Após cerca de quatro meses, enfrentei dificuldades financeiras e solicitei o cancelamento por WhatsApp. Logo depois, perdi o acesso ao curso, o que me fez entender que o processo tinha sido finalizado.
Agora, anos depois, sou cobrado pela totalidade do curso (12 meses), mesmo não tendo concluído e sem acesso à plataforma. Entrei em contato com a PROVI, que me direcionou à SLAC. Já a SLAC, me empurra de volta para a PROVI. Nenhuma das partes assume a responsabilidade.
A SLAC ainda alega que, após a quitação total da dívida, poderia conceder uma reanálise de acesso. Ou seja, mesmo pagando tudo, não existe nenhuma garantia de que eu voltaria a ter acesso ao curso. Isso é extremamente abusivo e inseguro.
Além disso, quero deixar claro que na época em que eu podia estudar, fui bloqueado. Se eu estava com o financiamento em aberto com a PROVI, era papel da SLAC manter o acesso e me permitir continuar o curso enquanto as questões financeiras fossem resolvidas. A instituição me cortou justamente quando eu mais precisava, e agora exige que eu pague por algo que não utilizei por culpa deles.
Hoje, nem tenho tempo ou condição de retomar o curso. Aquela oportunidade passou. O mínimo que espero é a possibilidade de pagar apenas pelos quatro meses cursados, com exclusão do meu nome do SPC/Serasa. Estou tentando resolver de forma amigável, mas se essa situação persistir, tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo:
Ação no Juizado Especial Cível;
Pedido de tutela antecipada para exclusão da negativação;
Reclamações em todos os órgãos competentes e canais públicos.
Aguardo uma resposta clara, honesta e resolutiva.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 09:14
Olá, Sr. Juvenal. Esperamos que esteja bem.
Conforme já orientado por nossa equipe via WhatsApp e e-mail, o curso PCC Professional Coach Certification foi adquirido em janeiro de ******* por meio de financiamento estudantil com a PROVI, instituição responsável pela gestão financeira do contrato. Diante disso, qualquer questão relacionada à cobrança, valores e negativação deve ser tratada diretamente com a PROVI, uma vez que a SLAC não possui autonomia sobre o contrato financeiro firmado entre o aluno e a instituição de crédito.
Em relação ao seu acesso à plataforma, entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que a suspensão ocorreu devido à inadimplência junto ao agente financeiro, conforme previsto em nossos termos. Ainda assim, foi informado que, após a regularização da pendência financeira, poderíamos realizar uma reanálise para concessão de novo prazo para conclusão do curso, como forma de apoio ao seu desenvolvimento.
Ressaltamos que essa possibilidade segue válida, caso o contrato com a PROVI seja regularizado, embora não haja garantia de retorno imediato, pois depende de análise da área responsável.
Atenciosamente,
Equipe SLAC Educação
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 10:43
A empresa não foi nada flexível comigo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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