Da Promessa à Frustração: Minha Experiência com a SLAC
Em réplica
São Paulo - SP
22/02/2025 às 13:35
ID: 210605883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA vendedora Letícia, certamente do time comercial da SLAC, foi extremamente persuasiva e enfática ao apresentar os benefícios da formação. Falou sobre ferramentas atualizadas do mercado, certificados internacionais e um conteúdo transformador. Já conhecendo o setor, seu atendimento me gerou uma alta expectativa. Com muito esforço, fiz o que, naquele momento de empolgação, considerei um investimento promissor.
Paguei R$ 1.*******,00 via Pix e R$ 5.*******,00 parcelado. Iniciei as aulas com entusiasmo. O conteúdo parecia interessante no começo, mas, aula após aula, a percepção de valor começou a desmoronar. O curso está defasado, vendem um produto Michelin e entregam algo ultrapassado. As aulas foram gravadas há 6 ou 7 anos, são cansativas, repletas de interrupções desnecessárias, e muitas vezes se estendem por mais de duas horas e vinte minutos, metade desse tempo gasto com dúvidas óbvias ou respostas redundantes. Além disso, a qualidade audiovisual está longe dos padrões atuais, e a falta de slides ilustrativos dificulta o aprendizado.
Infelizmente, devido ao meu esforço para continuar, percebi o erro tarde demaismeu arrependimento veio fora do prazo dos 7 dias. Ainda assim, no 23 dia, solicitei o cancelamento.
A resposta foi um indeferimento seco e inflexível. Segundo Carolina Figueiredo, responsável pela comunicação, a solicitação foi negada com base na cláusula 17 do contrato, justificando que eu havia concluído 50% do primeiro módulo. Porém, essa interpretação foi, no mínimo, conveniente. O contrato estabelece que um dos critérios para cancelamento é não ter consumido mais de 10% do curso. No entanto, o curso tem seis módulos e ******* lições, sem contar os cursos rápidos opcionais. Eu havia assistido apenas 17 aulas, ou seja, 8,13% do total. A justificativa usada foi claramente distorcida, o que me fez sentir enganado.
Diante disso, entrei em contato com a operadora do cartão e espero não precisar acionar o Procon ou uma ação judicial, pois minha intenção sempre foi resolver a situação de forma justa e amigável.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 13:26
Prezado, Sr Leandro.
Nos cabe informar que o indeferimento do cancelamento do contrato se da pelos seguintes motivos:
- Primeiro: O contrato de compra foi firmado, para a formacao Comunidade Infinity - Assinatura Anual em 22/01/*******. Nos consta que o pedido de cancelamento foi solicitado, via e-mail, no dia 16/02/*******.
A desistencia podera se dar, sem multa, se realizada no prazo maximo de 07 (sete) dias da contratacao, conforme disposto no Art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, fora deste prazo, o cancelamento nao gera restituicao, permanecendo as cobrancas das parcelas.
- Segundo: O sr. realizou de 50% do conteudo do curso de PCC.
Tais informacoes estao de acordo com o contrato firmado entre as partes, que foi disponibilizado via e-mail para o Sr.
No mais, agradecemos seu contato.
TimeSLACEducacao
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 14:13
Prezados,
A resposta apresentada é inaceitável e ignora princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e até mesmo as cláusulas do próprio contrato firmado. Seguem os pontos que contestam essa negativa de cancelamento:
1 Direito de Cancelamento e Interpretação Conveniente do Contrato
De acordo com a Cláusula 17 do próprio contrato da empresa, o cancelamento pode ser deferido caso o consumo não ultrapasse 10% do produto total. O curso possui ******* lições distribuídas em 6 módulos, e até o momento cursei apenas 17 lições, o que representa 8,13% do total. Portanto, estou dentro dos critérios estabelecidos pela própria empresa para cancelamento.
O argumento de que realizei 50% do primeiro módulo é uma interpretação conveniente e indevida do contrato, que claramente se refere ao produto total, ou seja, toda a plataforma e seus 6 módulos.
2 Código de Defesa do Consumidor e Cláusulas Abusivas
Além da cláusula contratual que respalda meu pedido de cancelamento, é importante ressaltar que contratos de adesão não podem ser interpretados de forma unilateral e abusiva em desfavor do consumidor. O CDC protege o cliente contra cláusulas que imponham desvantagens excessivas, como a recusa injustificada de cancelamento.
3 Cobrança Indevida
Diante do exposto, a alegação de que ultrapassei o limite permitido para cancelamento não condiz com a realidade e configura prática abusiva. Solicito novamente o cancelamento imediato e o estorno dos valores pagos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Ministério Público e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente.