Sociedade Portuguesa de Beneficência (Santos-SP)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2025 às 15:45

ID: 233498919

Estou registrando aqui uma situação bastante desagradável e injusta que estou enfrentando com o Hospital Beneficência Portuguesa de Santos.

Fiz um procedimento cirúrgico recente e contratei um pacote para 1 dia de internação. Por orientação médica, precisei permanecer 2 dias. Após a alta, passei na tesouraria, onde paguei aproximadamente R$ 1.300,00, valor referente à diferença pela permanência adicional e outros itens cobrados.

Entendi que poderiam existir cobranças extras, como exames ou medicamentos, o que é normal, já que não tenho como controlar tudo o que é utilizado durante a internação. Porém, estou sendo cobrada por um serviço que NÃO recebi: fisioterapia.

Eu não tive atendimento de fisioterapia em nenhum momento da minha internação.
Mesmo assim, o hospital está cobrando esse item de maneira irredutível.

Desde o dia 25/11/2025, estou em contato com a funcionária Fabiana, informando que a cobrança está incorreta. Mas, apesar das minhas explicações, a resposta tem sido de que a cobrança permanece, como se eu estivesse mentindo sobre algo que simplesmente não aconteceu.

O boleto vence em 08/12/2025, e até agora não houve nenhum ajuste, retorno ou reconhecimento de que não se pode cobrar por um serviço não prestado.

O que eu espero:
Que o hospital retire imediatamente a cobrança indevida da fisioterapia;
Que seja feita uma verificação interna dos atendimentos realmente realizados;
Que o Beneficência Portuguesa adote mais cuidado e respeito ao lidar com cobranças sensíveis, especialmente com pacientes recém-operados;
Que situações como essa não se repitam com outros pacientes.

Não quero deixar de pagar o que é justo, mas não aceitarei pagar por um atendimento que não existiu.

Aguardo retorno.