Filme de terror -Beneficência Portuguesa de Santos.
Resolvido
Guarujá - SP
08/04/2025 às 08:12
ID: 214213797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, estive no Pronto-Socorro da Beneficência Portuguesa de Santos e confesso que o nome pomposo promete muito mais do que entrega. Logo na chegada, fui surpreendido por um totem de senhas fora de funcionamento. Em vez de resolverem o problema com algo minimamente digno, cortaram pedaços de papel de qualidade duvidosa e passaram a anotar os números à mão. Um verdadeiro retrato da improvisação malfeita.
Felizmente, fui atendido pela Dra. *****, que, com extrema competência e atenção, amenizou meu desgosto inicial. Médica exemplar, esclareceu todas as dúvidas com gentileza e precisão. Um ponto de luz em meio ao caos.
Mas bastou eu ser encaminhado para a medicação e o cenário desmoronou. O ambiente era digno de um filme de terror: pacientes gritando de dor, seis enfermeiras escaladas, mas apenas duas realmente trabalhando. As demais pareciam participar de um desfile interno, passeando de um lado para o outro sem a menor urgência ou propósito.
Sinceramente, se o objetivo era imitar a Beneficência Portuguesa de São Paulo, falharam miseravelmente. Carregar um nome tradicional e respeitado exige, no mínimo, compromisso com o básico. Porque, da forma como está, a unidade de Santos não honra nem a sombra do nome que ostenta.
Estou à disposição para esclarecimento
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 12:01
Prezado Sr Rafaela
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua passagem pelo Pronto-Socorro da Beneficência Portuguesa de Santos tenha causado frustração, especialmente em um momento de vulnerabilidade, quando o acolhimento e a eficiência deveriam ser prioridade.
Reconhecemos a gravidade dos pontos mencionados, especialmente em relação à desorganização na distribuição de senha, às condições do ambiente de medicação e à conduta da equipe de enfermagem. Essas situações estão em desacordo com o padrão de excelência que buscamos oferecer, e levaremos seu relato à coordenação responsável para apuração imediata e providências cabíveis.
Por outro lado, ficamos felizes em saber que a Dra. Beatriz foi um ponto positivo em sua experiência. Faremos questão de reconhecer sua atuação exemplar, que reflete o compromisso de muitos profissionais da nossa equipe.
Tenha certeza de que não ignoramos críticas como a sua. Elas são essenciais para que possamos corrigir falhas e avançar na qualidade do nosso atendimento. Caso deseje, estamos à disposição para conversar diretamente com você e entender melhor como podemos evoluir. Seguem nos nossos contatos: SAC******* ou email *******
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 12:06
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida de forma definitiva e que não volte a ocorrer, nem comigo nem com nenhum outro paciente. Afinal, a Beneficência Portuguesa de Santos é um hospital privado nós pagamos pelos serviços prestados e, naturalmente, esperamos o melhor de toda a equipe. Agradeço desde já pela atenção.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 12:08
Dou nota 10 para a Dra. Beatriz, pelo profissionalismo e dedicação. Infelizmente, não posso dizer o mesmo sobre a estrutura e gestão do hospital, que neste caso, deixa muito a desejar. O excelente trabalho da doutora contrasta com a experiência frustrante que tive com o atendimento institucional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 12:10
Obrigado Sr. Rafael !!