Sociedade Portuguesa de Beneficência (Santos-SP)

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Guarujá - SP

14/08/2025 às 13:59

ID: 224531499

Boa tarde, quero deixar registrado aqui minha indignação e falta de empatia por parte da funcionária desse hospital.
Sou ***** RG ***** me do paciente *****
De 2 anos e 4 meses que nasceu com atresia de esôfago, reconstruído com o cólon portador de refluxo severo por não conter valvulas gastroesofágicas , não anda , tem atraso severo de desenvolvimento com possível síndrome em investigação.
Heitor não se alimenta pela poca normalmente apenas pequenas quantidades para estímulo oral , possui sonda de gastrostomia e uma sonda no instetino para se alimentar ( jejunostomia) Pelo histórico dele tenho o psicológico estremamente abalado ( guardem essa informação).
Chegamos as 9:00 para fazer uma cintilografia de esvaziamento gástrico no Heitor e a técnica que não contém identificação e nem se identificou nos chamou para realizar o exame , perguntou se eu levei algo para ser oferecido e lhe disse que eu levei iogurte e a fórmula enteral que ele toma , porém ele não consegue tomar grandes quantidades pela boca pois vomita devido a uma estenose.
Daí ela disse que então seria administrado no botton gastrico mas não poderia ser o iogurte, ok falei então vamos dar a fórmula , aí ela disse que teria que dar na seringa porém NÃO TINHA UMA SERINGA DE 20 ML SPLIP QUE TEM A PONTINHA pra dar o alimento contrastado , falei ok então vamos dar pela boca , ela me disse que não dava pq tinha que ser bem rápido , falei ok vamos dar um jeito de dar pela sonda , mais uma vez ela falou que não dava se eu não tinha levado a SERINGA DE 20ML então não dava pra fazer , como que dentro de um hospital como esse não tem uma seringa de 20ml ? Comecei a ficar nervosa e minha crise de ansiedade começou a atacar pq eu tô com uma criança totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] esperando meses pra fazer esse exame , eu não sei mais nem como eu estou de pé hoje em dia e ela só me dizia não e não se disponha em ajudar .
Ok até aí diz sobre ela como ser humano , comecei a explicar o caso dele , ele precisa ficar inclinado pois como eu disse anteriormente ele não tem válvulas esofágicas , ele retirou um pedaço do cólon ( intestino ) para reconstruir esse esôfago que ele não tem então logo entende-se que se ele deitar reto tudo oque está no estômago sobe para a boca ele tem refluxo engasga e broncoaspirar , perguntei se tinha travesseiro anti refluxo ou algo que pudesse deixar ele inclinado mesmo que levemente , ela me disse mais uma vez que não mas pegou um travesseiro de bebê recém nascido que só evitava ele de virar a cabeça para o lado , ao longo do exame pude perceber que ela não entende sobre se por no lugar do outro e nem sobre a complexidade de alguns pacientes, por exemplo anatomia. O contraste do meu filho subiu para o esôfago ao invés de descer pq ele não tem válvulas e ela achou que era pq o esôfago é feito com o intestino " percebi que ela não estava sabendo explicar para o médico. Meu filho tem esôfago, tem sonda gástrica , tudo que está no estômago sobe pq se deitar ele reto volta tudo , nós só fizemos em ambiente hospitalar por conta do risco de broncoaspiracao mas percebemos que a profissional não era devidamente habilitada para entender que uma criança de atresia de esôfago precisa de inclinação.
Mas fora isso tudo eu fui exposta a uma situação humilhante e vexatória pois ela conseguiu ativar em mim meus gatilhos , eu fiquei complemente transtornada quando ela começou a falar que não tinha como fazer o exame do meu filho dizendo que o hospital não tinha seringa de 20 , eu comecei a chorar demais e sai pedindo uma seringa de 20 para os funcionários da recepção que foram extremamente educados principalmente o segurança que estava na hora que foi quem buscou a seringa pra mim , eu estava extremamente abalada me tremendo, com palpitações gigantescas me sentindo a pior pessoa do mundo pq esqueci de levar uma seringa pq eu tenho que adivinhar que um hospital desse porte não tem seringa e que a culpa do meu filho não comer pela boca é nossa e problema também , achei ridículo eu não poder contar com uma profissional da saúde , e um segurança com toda empatia e gentileza do mundo conseguiu me ajudar em segundos.
Obviamente sei que o hospital dispunha sim de materiais , faltou empatia e vontade da funcionária em me ajudar e evita todo o transtorno, várias pessoas passando e me olhando tendo uma crise horrível de ansiedade sendo que era só ela me ajudar pegando uma simples seringa.
Se o segurança não tivesse me ajudado meu filho não teria feito o exame pois ela não queria realizar.


Não peguei nomes , como falei ela não estava com identificação, era uma loira no setor de medicina nuclear as 9 da manhã de hoje 14/08/25 quinta feira.