Reclamação sobre atendimento e resultados de exames no Pronto Socorro da Beneficência Portuguesa
Em réplica
Santos - SP
26/07/2026 às 12:40
ID: 254864071
Boa noite, no dia 18 de junho no período da manhã, estive para atendimento no Pronto Socorro da Beneficência Portuguesa, fui atendida por um clínico que recomendou um ortopedista, excelente atendimento, recomendaram alguns medicamentos a coleta de urina e sangue que eu deveria me dirigir ao repouso. Me dirigir ao balcão e me deram um coletor de urina, depois fui para a sala para fazer os procedimentos necessários, a porta foi fechada para a atendente de enfermagem aplicar as injeções nas nádegas e me colocou no soro. Meu marido entrou na sala que no momento estava vazia e ficou aguardando o término do soro com a devida medicação, perguntei quando sairia o resultado e fui informada que estavam atrasados e que demoraria umas seis horas, voltarei outro dia. Tive um contratempo na sexta-feira e fui no sábado. Quando fui informada que não tinha resultado de nenhum exame, eu ainda disse: mas eu coletei a urina, fui informada que a responsável pelos resultados do laboratório tinha ido almoçar, aguardei por mais de uma hora, depois desse tempo fui falar com a pessoa e ela falou com a Responsável e logo enviou o resultado de um exame de sangue que não foi coletado! Somente o de urina e cheguei a questionar, mas não foi coletado o sangue e o resultado de urina, não tem nenhum exame. Me dirigi ao clínico de plantão, saliento que não era brasileiro, procedência estrangeira sul americana. Fui tratada com muito desrespeito, cheguei a comentar que aquele exame não era meu e o distinto respondeu, o resultado está dando tudo normal. Eu agradeci e saí. Sinto muito pelos médicos dr. José Luiz, excelente e competente, a dra. Ortopedista, plantonistas do dia 18 aproximadamente 10h25m, eu tinha muita consideração, mas cada um faz sua colheita.
Isso seria caso de polícia, reportagens ...., enfim perderão muitos pacientes, eu estou me encarregando de divulgar esse péssimo e horrível episódio.
Agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:36
Prezada Sra. Odete,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados durante seu atendimento em nossa instituição.
Sua manifestação foi tratada com prioridade e submetida a uma investigação interna envolvendo as equipes assistenciais e o Laboratório. Durante a apuração, verificamos que os procedimentos realizados foram analisados detalhadamente, bem como os registros existentes em prontuário e no sistema laboratorial.
Também identificamos uma inconsistência na disponibilização de um dos resultados no sistema, situação que contribuiu para a percepção de que os exames não haviam sido realizados. Reconhecemos que essa ocorrência, somada às informações recebidas durante seu retorno, gerou insegurança e insatisfação, e pedimos sinceras desculpas por essa experiência.
Entramos em contato por e-mail para prestar os esclarecimentos, encaminhar o resultado do exame e fornecer informações técnicas sobre o procedimento realizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que a senhora julgue necessários.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade da assistência prestada.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 11:04
Infelizmente não fui compreendida, Bom dia! Fiz a coleta de urina, não foi encontrada nenhum resultado, depois de mais de uma hora recebi o resultado do exame de sangue que não fiz nenhuma coleta! Falei com a atendente de enfermagem e ela não deu importância, recomendou que eu fosse conversar com o que médico, um estrangeiro muito mal educado que não deu importância ao meu relato. Ok saí do Pronto Socorro sem olhar para trás com medo de represálias.