Avaria total na cama Onix casal modelo manhattan
Em réplica
São Luís - MA
28/10/2020 às 16:20
ID: 114260477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/01/******* realizei a compra de uma cama casal modelo Manhattan na loja Louvre localizada em São Luís/MA. Entretanto estou profundamente decepcionada com a empresa Socimol, pois já tive diversas queixas em relação ao produto. Logo na chegada da mercadoria tive o primeiro problema pois o colchão veio com fio puxado. Insatisfeita, entrei em contato com a loja, que realizou a troca do colchão. Com pouco tempo depois, percebi que o box começou a apresentar um barulho estranho ao deitar na cama. Mais uma vez entrei em contato com a loja, que enviou um técnico e o mesmo constatou que o box estava com defeito, solicitando então a troca do produto. Por último, os pés da cama quebraram!! E eu tive que colocar TIJOLOS, isso mesmo T-I-J-O-L-O-S, pra poder equilibrá-la. Novamente fiz contato com a loja que me informou que eu deveria reclamar junto a fábrica e não a eles. Foi então quando eu entrei em contato com a Socimol, porém eles não fizeram absolutamente nada. Com muito custo, a prosposta final da loja foi que eu realizasse a troca do box, pois seriam novos pés para cama. No entanto a cama ficou sem estética, pois o box não é o mesmo do colchão Manhattan e cama ficou em uma altura muito baixa. Resumindo, ficou feia.
Já havia tido antes uma cama da Onix e percebo o quanto a qualidade do produto da fábrica caiu, lamentavelmente.
Gostaria muito que a empresa levasse de volta a cama e devolvesse meu dinheiro. Minha experiência com a cama está sendo traumatizante.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2020 às 16:19
Boa Tarde,
Prezada Thaysa Gois,
Solicitamos que entre em contato conosco através dos telefones ******* ******* ******* ou*******, portando a nota fiscal do produto para que possamos abrir vosso protocolo para atendimento. Caso o produto esteja em garantia de fábrica, considerando a partir da data da compra, iremos encaminhar um assistente técnico para fazer uma avaliação e, em seguida, providenciar a solução do defeito via assistência técnica.
Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição,
Réplica do consumidor
14/12/2020 às 17:05
Olá, boa tarde. Como mencionado antes, eu já entrei em contato com a fábrica e nada foi resolvido. Percebo que a Socimol não tem nenhum interesse em resolver o meu problema. E para piorar a situação, o box novo também começou a fazer uma zoada estranha na hora em que deitamos na cama. Mais uma experiência traumatizante.
Réplica da empresa
05/01/2021 às 09:59
Bom dia,
Prezada Thaysa Gois,
Operamos com nosso SAC (serviço de atendimento ao consumidor) funcionando em horário comercial, ou seja, de 7:30hs às 11:40hs e das 13:30hs às 18:00hs. Precisamos que entre em contato conosco nos telefones ******* ******* ******* ou******* portando a nota fiscal de compra, para registramos vossa reclamação. Caso já tenha aberto seu protocolo de atendimento conosco, favor informar o número, pois através do registro da reclamação é que iniciamos o processo de visita e assistência técnica via autorizada.
Ficamos no aguardo e qualquer dúvida permanecemos à disposição,