Insatisfação
Em réplica
Teresina - PI
28/10/2020 às 10:06
ID: 114232951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama de casal box mola miami da Onix, no valor de *******,00 a vista.
Dia 05/08/******* pois bem em menos de dois meses a cama quebrou o pé e a madeira do meio, estou tentando realizar o devolução da mesma e o estorno do valor, ou uma troca por uma melhor, não quero a mesma marca! Muito insatisfeito!!!!
Fiz reclamação junto a empresa socimol ( fábrica) tudo dentro da garantia de 12 meses e eles querem apenas levar a cama pra consertar!!! Estou muito chateado, fui junto a loja que comprei ( Paraíba Teresina shopping) a mesma informa que não se responsabiliza com o produto, diz que o procedimento agora é com a Fabrica!
Porém não quero mais a mesma cama, quero o estorno do valor que paguei e reparação de danos pelo constrangemento que veio passando, e problemas para dormir pois a mesma encontrasse enclinada a base de tijolos!
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Resposta da empresa
03/11/2020 às 17:32
Boa Tarde,
Prezado Cézar,
Solicitamos que entre em contato conosco através dos telefones ******* ******* ******* ou******* para abrirmos seu protocolo de atendimento. Nos comprometemos em enviar um técnico para avaliação do produto em questão e, caso seja identificado defeito mencionado, procederemos com a manutenção ou substituição do produto. No entanto, nossa garantia de fábrica para colchões de molas são de 12 meses (incluindo garantia legal e contratual), e o atendimento será realizado para o modelo adquirido, conforme a nota fiscal de compra.
Ficamos no aguardo de seu contato e qualquer dúvida permanecemos à disposição,
Réplica da empresa
11/11/2020 às 15:07
Boa Tarde,
Prezado César,
Sua solicitação foi solucionada com sucesso hoje, dia 11/11/*******.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição,