Mercadoria com defeito
Resolvido
Caxias - MA
11/05/2022 às 16:41
ID: 143247443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão Ônix Sintra dia 03/11/21 em 26/11/21 informei a loja que o colchão estava afundando a mesma me informou para entrar em contato com a fabricante pois eles não tinha responsabilidade sobre a mercadoria com defeito a fabricante foi informada e somente em 20/01/22 vieram para levar o colchão e informarão que somente em 48 horas entregariam o colchão no momento não entreguei o colchão pois não iria dormir no chão voltei até a loja e informei que não fora resolvido o problema devido eu não ter outro colchão pra dormir nesse momento fui informada que aguardasse contato da fabricante para uma nova visita então aguardei, dia 14/02/22, 25 dias depois vieram e levaram o colchão para reparo, voltaram com o colchão informando que teria sido trocado o Molejo do colchão, aparentemente estava normal, mais conforme fomos usando o colchão baixou no mesmo local, dia 07/04/22 entrei em contato com fabricante e informei o acontecido e pediram pra aguardar que iam entrar em contato para resolver a situação mais até hoje dia 11/05/22 ninguém entrou em contato para solucionar o problema, infelizmente estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com tudo isso, sendo que o código de defesa do consumidor me dá o direito de troca do produto pois se trata de um bem durável.
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Resposta da empresa
14/05/2022 às 10:29
Bom dia Prezada Lais Lemos,
Conforme vosso relato, seu produto foi adquirido em 03/11/******* estando na garantia de fábrica até o presente momento, correto ? De acordo com nosso manual técnico, sempre que existe uma reclamação de não-conformidade (defeito em uso), formalizamos um protocolo de atendimento e procedemos com a prestação de serviço via assistência técnica, caso seja confirmado o defeito. Neste caso, já prestamos assistência técnica para seu caso e o defeito permanece, correto?
Oriento que entre em contato conosco nos telefones ******* ******* ******* ou******* (em horário comercial) para formalizarmos uma nova reclamação e nos posicionarmos com uma nova solução para seu caso.
Agradecemos seu contato e ficamos no aguardo,
Réplica do consumidor
16/05/2022 às 11:03
Bom dia
Já liguei dia 07-04-22 ficaram de entrar em contato para agendar um horário para virem até minha residência mais nunca recebi esse contato.
Réplica da empresa
16/05/2022 às 14:02
Boa Tarde,
Prezada Laís,
Precisamos que nos informe o número do protocolo de atendimento, ou CPF para consultarmos a situação de seu atendimento.
Réplica da empresa
20/05/2022 às 16:39
Prezada Laís Lemos
Conforme protocolo de atendimento de n*************, seu produto foi devidamente substituído hoje, dia 20/05/*******. Desta forma, prestamos a devida assistência e, apresentamos a solução final para vosso caso.
Consideração final do consumidor
23/05/2022 às 13:44
Após a reclamação no reclame aqui foi rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5