Socimol - Colchões Onix

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Natal - RN

20/04/2023 às 20:24

ID: 163293447

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Fui até a loja Unisono para comprar um colchão + base para o meu filho que pesa 169kg. Essa foi a nossa única exigência, então prontamente a funcionária indicou o colchão Onix Manhattan pois ela afirmou que aguentava sem medo até 200kg, que era um colchão muito bom, e como já tínhamos outros colchões da marca, confiamos e compramos o colchão e a base, dia 04/05/*******. No dia 30/05/******* abrimos uma solicitação de assistência, explicamos novamente toda a situação, mais uma vez falamos sobre o peso do meu filho e o peso informado, sendo que o box, não suportando, envergou pois não tinha pé para sustentação no meio. Sendo assim, a assistência foi concedida, onde levaram a base para reforçar e nos deixaram com uma "emprestada". Retornaram nossa base no dia 20/06/22 com reforço. Até aqui, tudo bem. Porém, a base começou a fazer um barulho, como se fosse uma cama velha, e o colchão está cedendo e ficando mais alto de um lado que de outro, deformando, mesmo fazendo o giro conforme recomendação da equipe da loja, uma vez por mês. No dia 12/01/******* solicitamos mais uma vez a assistência pelo motivo citado acima, onde encaminharam para contatar o SAC direto da fábrica Onix*******). Com as diversas tentativas de contato com o SAC sem resposta, emails que sempre diziam estar incompletos e vários outros "imprevistos", consegui finalmente contato com o sr Jorismar diretamente da Onix no dia 28/03/*******, onde o mesmo falou que: a loja nos vendeu o colchão dizendo que aguentava até 200kg, sendo que ele (o colchão em questão - Manhattan) aguenta até 130kg), porém, deixamos bem claro ao efetuar a compra que necessitavamos de um colchão para uma pessoa obesa que aguentasse até 200kg. Além disso, disse também que provavelmente não são as molas que estão com defeito, pois são ensacadas uma a uma, e que provavelmente o que estaria cedendo seria o visco. O barulho, possivelmente seria da madeira. Essa cama (completa) não foi barata, pois sabíamos que não podíamos economizar por causa das circunstâncias (o peso). Porém, estamos frustrados e gostaríamos de resolução. Fomos [Editado pelo Reclame Aqui], se em pouco tempo de uso já tivemos tantos problemas, quando a garantia acabar, não sei como ficaremos. Além do que, compramos gato por lebre. Aguardo resolução, pois uma pessoa com obesidade mórbida não pode ficar num colchão pra uma pessoa com peso normal, NUNCA. Precisamos de produtos equivalentes ao peso dele, que foi nossa queixa inicial. Fomos [Editado pelo Reclame Aqui], houve uma propaganda enganosa, sofremos danos físicos e morais e sequer nos dão uma posição!