PIX INDEVIDO na minha conta
Em réplica
Caxias do Sul - RS
05/12/2022 às 09:46
ID: 154730387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizeram um PIX INDEVIDO de R$1.******* (Hum mil reais) na minha conta em 29/11/*******,em nome de Socinal, eu entrei em contato diversas vezes com a Socinal pois foi a parceira deles Supersim que fez, após algumas tentativas me enviaram um boletopara devolver o valor indevido, eu fiz imediatamente, porém deixaram 1 parcela aberta no site deles como se estivesse devendo pra eles, a parcela 9/9 no valor de 23,98 sendoque deveriam ter quitado integral o valor devolvido, e para minha surpresa hoje 05/12 elesao invés de baixar aumentaram o valor para 96,19 com vencimento para 21/08/*******???
[Editado pelo Reclame Aqui], depositam indevidamente e geram um pendência indevida em meu nome, [Editado pelo Reclame Aqui], resolvam essa situação eu não devo nada para vocês!!!!!!! Tenho todos os e-mails, e prints do site da super simcom o valor indevido, vocês são uns [Editado pelo Reclame Aqui]..retirem essa pendência do meu nome JÁ..
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Resposta da empresa
05/12/2022 às 10:29
Bom dia!
A Socinal é uma instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil e possui regras rígidas de conduta, operacionalização e compliance. Trabalhamos incansavelmente para eliminarmos qualquer tipo de reclamação e/ou insatisfação dos clientes, além de outros valores corporativos.
Estes casos em específico, são referentes a um parceiro que é a SuperSim, cnpj 33.*******.*******/*******60, que é uma plataforma de crédito que oferece empréstimo pessoal com a garantia do aparelho celular. Para a concessão do crédito, é necessário que o cliente faça o cadastro, solicite o valor desejado, assine uma Cédula de Crédito Bancária e baixe um aplicativo que é instalado no aparelho que será a garantia do empréstimo. Somente a partir deste momento que o crédito é analisado e liberado. Ou seja, para o cliente receber o valor na sua conta ele deve solicitar, assinar e instalar o aplicativo.
Para fins de agilidade do processo e satisfação do cliente, a SuperSim tem autonomia para realizar o depósito na conta do cliente através de uma conta da Socinal. Isso se dá a partir de uma relação contratual com anuência do Banco Central do Brasil.
Sendo assim, a questão do depósito que os consumidores estão reclamando deve ser direcionada à SuperSim.
Solicitamos que estas reclamações sejam direcionadas à SuperSim.
Gratos pela atenção e à disposição
Réplica do consumidor
05/12/2022 às 10:39
Não tem nem cabimento essa resposta pois o nome que aparece no depósito do Pix INDEVIDO na minha conta é a razão social de vocês SOCINAL, e eu não solicitei em nenhum momento esse emprestimo, não tenho aplicativo nenhum da Supersim, NÃO SOLICITEI empréstimo, não assinei nada, fizeram sem o meu consentimento, e se aparece o nome de vocês, vocês tem sim que no mínimo ajudar a resolver, duas empresas que não tem o mínimo de controle de seus processos e depositam emprestimos indevidos sem as pessoas solicitarem. Agiram de má fé SIM, quero que retirem esse débito INDEVIDO do meu nome, se responsabilizem, pois é sim o nome de vocês que aparece na minha conta!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!