Cobrança indevida após cancelamento e upgrade de plano - Sócio Gigante
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 14:41
ID: 248973011
Realizei adesão ao sócio gigante 2 estrelas no dia ***** com a cobrança de 12 parcelas de r$ 55,10 porém fiz um upgrade para o socio gigante 5 estrelas já que iria dividir com uma amiga. Dessa forma, as parcelas de 55,10 se mantiveram no meu cartão e acrescentaram a diferença de aproximadamente 205 reais por mês. Em ***** solicitei o cancelamento e nas mensagens automáticas e no contrato do sócio informam que "Importante: ..cancelamento tem multa de 30% sobre o valor restante, Se todas as parcelas tiverem sido pagas antecipadamente, o estorno é de 70% das parcelas futuras, exclusivamente pelo cartão de crédito".
Paguei a multa e pararam de me cobrar os 205 reais, porém as parcelas de 55,10 ainda estão sendo cobradas e nenhum valor foi estornado. Não faz sentido eu precisar continuar pagando as parcelas sem ser mais sócia. Gostaria de uma explicação da empresa pois já questionei e me respondem com uma contas loucas no [Editado pelo Reclame Aqui] que não fazem sentido algum e me informam que não tem que fazer estorno. Agradeço uma explicação para a continuaçào da cobrança. Só gostaria da explicação correta compativel com o que paguei e contratei, não informações aleatorias para justificar ainda o pagamento.