Sócio Torcedor Gigante

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/01/2026 às 09:09

ID: 237244303

Estou enfrentando uma situação extremamente abusiva com o programa Sócio Torcedor Gigante do Vasco da Gama.

Desde 22/12, solicito o cancelamento do plano por motivos pessoais. Fui informado de que o atendimento ocorreria em até 48 horas úteis, prazo que não foi cumprido. O atendimento foi conduzido pela gestora *****, sob o protocolo #*****, sem qualquer solução efetiva, e informando que a empresa não deve explicações ou transparência ao cliente.

A empresa passou então a condicionar o cancelamento ao pagamento de uma multa rescisória, alegando que eu já teria utilizado um benefício do plano. Ocorre que:
O mês em que utilizei benefícios foi integralmente pago;
Não existe qualquer débito relativo ao período de uso;
A multa está sendo exigida mesmo com a falha da própria empresa no atendimento.

Para agravar a situação, possuo provas de que um conhecido, na MESMA situação que eu (uso de benefício + mês pago), teve o plano cancelado imediatamente e sem qualquer cobrança de multa ou transtorno, o que evidencia tratamento desigual e arbitrário, sem critérios claros ou explicação plausível.

A empresa:
Não explica por que cobra multa apenas de alguns consumidores;
Não apresenta base legal ou contratual clara para essa cobrança;
Ignora o fato de que o período utilizado já foi quitado.

Além disso, a plataforma impede a exclusão dos meus cartões de crédito cadastrados, o que é gravíssimo, pois me deixa exposto a cobranças futuras sem consentimento, mesmo após a solicitação de cancelamento.

Resumo das irregularidades:
Falha grave no atendimento e descumprimento de prazo;
Cobrança de multa indevida;
Tratamento desigual entre consumidores em situação idêntica;
Falta de transparência;
Retenção forçada de dados de pagamento.

Já registrei reclamação no PROCON e no Consumidor.gov.br, e caso não haja solução imediata, levarei a questão ao Judiciário, inclusive com pedido de indenização.

O que espero:
Cancelamento imediato do plano sem multa, exclusão dos meus dados de pagamento e confirmação formal de que não existem débitos atuais ou futuros.