Não consigo cancelar o sócio

Question

Venho por meio deste registrar minha reclamação em relação à assinatura do plano Sócio Gigante 5 Estrelas, adquirido com a finalidade específica de obter prioridade na compra de ingressos, conforme amplamente divulgado no momento da adesão.

No entanto, no dia da abertura das vendas, ao acessar o site dentro do período de prioridade, o sistema apresentou erro e não me concedeu o acesso prioritário ao setor que, de acordo com o plano contratado, eu tinha direito. Em razão dessa falha técnica, não consegui adquirir ingresso no setor desejado, que esgotou rapidamente, frustrando totalmente o objetivo da contratação do plano.

Diante do ocorrido, abri solicitação de cancelamento do plano e estorno dos valores pagos, incluindo o ingresso, e fui informado de um prazo de até 48 horas para retorno. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado, não obtive qualquer posicionamento até o momento e *minha fatura do cartão de crédito já se encontra fechada, o que torna a situação ainda mais urgente.

Ressalto ainda que a contratação foi realizada de forma online e eu me encontro dentro do prazo legal de 7 (sete) dias para cancelamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o que reforça meu direito ao cancelamento sem ônus e ao estorno integral dos valores pagos.

Destaco que o problema não foi causado por erro do consumidor, mas sim por falha técnica do site, caracterizando descumprimento da oferta e do serviço contratado.

Dessa forma, solicito resolução imediata do caso, com o devido estorno integral dos valores pagos, bem como um posicionamento formal por escrito. Caso não haja retorno em prazo razoável, informo que buscarei meus direitos pelos meios cabíveis.

Aguardo retorno urgente.