Solicitação de cancelamento do plano 3 estrelas dentro do prazo de arrependimento e cobrança indevida
Resolvido
Niterói - RJ
05/01/2026 às 09:08
ID: 236606915
No dia 16 de dezembro de 2025 fiz adesão ao plano 3 estrelas pelo período de 1 ano. No dia 18 de dezembro de 2025 entrei no que parece ser o único canal de atendimento que é o WhatsApp***** e pedi o cancelamento dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, sem usar nenhum benefício. Fui informado que meu plano estava cancelado, conforme protocolo *****, mas até agora está ativo e me cobrando a 1 parcela para o dia 15 de janeiro de 2025. Tento falar com algum atendente, mas só consigo falar com atendente virtual, conforme protocolo *****, e no período entre natal e ano novo parece que não tinha ninguém trabalhando.
Quero o cancelamento do plano conforme solicitado no dia 18/12/25.
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Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 00:10
Deu trabalho para entrar em contato com a empresa, mas foi tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6