Cobrança abusiva de taxa de inatividade e esvaziamento de conta na plataforma Sócios.com
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/11/2025 às 16:21
ID: 231430201
Descobri, da pior forma possível, que meus fundos de criptoativos tokenizados na plataforma Sócios.com foram totalmente subtraídos da minha conta desde junho deste ano, após uma mudança no formato da carteira digital.
Sem qualquer aviso eficaz, a empresa criou uma taxa de inatividade mensal de 25% sobre o saldo existente. Como minha conta estava sem uso há algum tempo, devido à baixa no mercado, em apenas quatro meses todos os meus recursos foram debitados, restando praticamente saldo zero.
Essa cobrança é totalmente abusiva e desproporcional, com a aparência de ter sido criada apenas para esvaziar contas inativas.
A empresa alega, em outras reclamações, que teria enviado aviso apenas por e-mail. Contudo, não recebi nenhuma comunicação via aplicativo, telefone ou WhatsApp, canais muito mais eficazes para esse tipo de aviso.
Considero essa prática enganosa, lesiva e sem transparência, ferindo direitos básicos do consumidor. Solicito a devolução integral dos valores descontados e uma revisão imediata dessa política abusiva, para evitar que outros usuários sejam prejudicados da mesma forma.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 12:56
Prezado José,
Abaixo estamos compartilhando alguns detalhes sobre essa reclamação.
Como você verificou, em novembro de *******, a nova Carteira https://******* sem custódia foi lançada. Junto com isso, atualizamos e enviamos o e-mail com as atualizações dos nossos Termos e Condições do app, também enviamos e-mails informando como evitar a dedução da penalidade mensal nas contas inativas usando a carteira com custódia.
A dedução ocorreu devido a isso, na atualização dos T&Cs, foi declarado que, para continuar usando os serviços e recursos da https://*******, os usuários precisavam atualizar para a nova carteira seguindo as instruções simples no app. E se não concordasse com as atualizações, era pra entrar em contato conosco, pois iríamos te auxiliar com o processo e mais detalhes.
Tendo essas informações em mente, gostaríamos de informar que nós lhe enviamos um e-mail através do nosso suporte para continuar com a assistência. Pedimos para responder o e-mail para confirmar o recebimento.
Temos o prazer em atendê-lo e continuar com maiores instruções.
Obrigado.
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 10:54
Descontaram um valor abusivo de taxa de inatividade (25% ao mês) e somente devolveram após reclamação e mesmo assim depois de meses...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 11:05
Ficamos tristes com essa consideração final, pois providenciamos prontamente todo o suporte necessário, compartilhando todos os detalhes com base nos termos de uso atualizados e também diversos e-mails que foram enviados no decorrer do período.