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São Paulo - SP

21/06/2025 às 20:38

ID: 220213945

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar uma grave reclamação contra a Socios.com, pois fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de ativos dentro da minha conta.
Meus ***** Fan Tokens MENGO e ***** Fan Tokens SCCP foram RETIRADOS da minha carteira Socios.com sem minha autorização. Essas transações [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreram em 24/03/2025 e 24/04/2025, sendo transferidos para uma carteira que desconheço completamente. Só descobri o ocorrido hoje, 21/06/2025.Minha Surpresa e a Falha na Segurança: Ao verificar meu e-mail de cadastro, buscando alguma comunicação da Socios.com sobre essas transações, encontrei uma mensagem enviada em 26/02/2025 do endereço *****. Este e-mail, que é provavelmente falso, mencionava uma "taxa de inatividade" e a necessidade de "mudar para a nova carteira antes de 24/03/2025" para evitar essa taxa.
É fundamental deixar claro que eu NÃO ABRI NEM CLIQUEI EM NADA NESTE E-MAIL, e só tomei conhecimento dele hoje. Minha senha na Socios.com era ÚNICA e não usada em nenhuma outra plataforma. Não acessava a plataforma há mais de um ano, pois não tinha intenção de movimentar meus ativos. Além disso, o acesso à conta Socios.com exige número de celular e um PIN, e minha linha telefônica está segura, sem qualquer indício de "SIM Swap" ou outras [Editado pelo Reclame Aqui]. Todos os meus outros serviços online estão protegidos com autenticação de dois fatores (2FA).
A coincidência da data limite (24/03/2025) do e-mail falso com o início dos saques na minha conta é inaceitável. Considerando que não houve nenhuma interação minha com o e-mail, nem comprometimento da minha linha ou reutilização de senha, a única conclusão lógica é que houve uma falha de segurança grave na plataforma Socios.com que permitiu o acesso não autorizado à minha conta e a retirada dos meus ativos. O e-mail falso foi, possivelmente, uma tática dos [Editado pelo Reclame Aqui] para encobrir suas ações, tentando justificar os saques.
Para comprovar a manipulação da minha conta, notei um depósito desconhecido de tokens CHZ no meu histórico de transações, que não estão mais na carteira, o que provavelmente está associado a este [Editado pelo Reclame Aqui].
Ausência de Alertas da Plataforma: Ressalto que, em nenhum momento, recebi qualquer comunicação oficial da Socios.com para confirmar essas transações [Editado pelo Reclame Aqui], seja por celular ou e-mail cadastrado. Isso demonstra uma falha crítica nos protocolos de segurança da Socios.com para operações de retirada.
Minha Exigência: Exijo da Socios.com uma investigação interna urgente, transparente e completa para rastrear a saída dos meus tokens, identificar a vulnerabilidade que permitiu este acesso não autorizado e a reversão imediata dessas transações [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha conta foi violada sem minha participação ativa, e a responsabilidade por essa falha de segurança reside na plataforma.
Em anexo, envio também as provas: minha tentativa de contato com a plataforma através do SAC sem sucesso, o e-mail e os prints das transações realizadas sem minha autorização ou conhecimento

Aguardo um retorno urgente e as ações cabíveis para a resolução deste grave problema.

Atenciosamente.