Empresa tirou os ativos da carteira do cliente sem informar.

Prezado, Fellipe,

Abaixo estamos compartilhando alguns detalhes sobre essa reclamação.

Em novembro de 2024, a nova Carteira Socios.com sem custódia foi lançada. Junto com isso, atualizamos e enviamos o e-mail com as atualizações dos nossos Termos e Condições do app, também enviamos e-mails informando como evitar a dedução da penalidade mensal em contas inativas.

A dedução ocorreu devido a isso, na atualização dos T&Cs, foi declarado que, para continuar usando os serviços e recursos da Socios.com, os usuários precisavam atualizar para a nova carteira sem custódia seguindo as instruções simples no app. E se não concordasse com as atualizações, era pra entrar em contato conosco, pois iríamos te auxiliar com o processo.

Com base nessas informações, gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail (no endereço cadastrado no app) através do nosso suporte para dar continuidade à sua assistência. Pedimos a gentileza de responder ao e-mail para que possamos confirmar o recebimento da sua parte e prosseguir.

Temos o prazer de atendê-lo e continuar com maiores instruções.

Obrigado.
Equipe de Atendimento da Socios.com