Falha de comunicação e resgate de ingresso sem êxito
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2024 às 06:20
ID: 188889699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResgatei um ingresso para o jogo Palmeiras x Independiente del Valle no leilão reverso. Recebi um primeiro e-mail confirmando que a transação havia sido aprovada. Na última sexta-feira, recebi outro e-mail orientando o cadastro da biometria facial, caso eu não tenha e o envio do número de meu CPF para a confecção do ingresso. Eles informam que o ingresso pode ser enviado de 48 horas até algumas horas do jogo. No entanto, aguardei até o dia do jogo, que foi ontem. Entrei em contato ontem com o Suporte da https://******* pelo chat e me informaram que o ingresso estava confirmado.
*******a4ba5a4ef87abe: Tell us more about your query: Ive got a ticket for the match Palmeiras x Independiente del Vale but I didnt receive it yet.
(20:58:54) https://******* Bot: Thanks! An agent will be with you shortly.
(20:59:08) Emma : Hey ! my name is Emma. Im looking through the info you sent over. Hang tight, Ill be with you shortly!
(20:59:13) Marcos: The game will be in 5 hours
(21:03:34) Emma : Marcos, your matchday ticket for Palmeiras - Independiente Del Valle - reference number OXVNC3Z4 is confirmed.
Our Rewards team will be in touch shortly with further info. No worries, tickets are usually sent a couple of hour before the match
(21:04:21) Marcos: Oh, great! Thank you very much!
Aguardei até 15 minutos antes do jogo próximo ao estádio e nada de chegar o e-mail ou do ingresso estar disponível pelo app do Palmeiras!
Tentei novamente entrar em contato com o suporte, mas sem sucesso.
(01:53:43) Marcos: Tell us more about your query: I am still waiting for my ticket and the match will be in 30 minutes
(01:53:45) https://******* Bot: Hey, it seems our chatbot couldnt quite handle your question. Our live chat agents are on duty from 8:00 to 23:00 CET. Well have someone back in the convo ASAP!
Conclusão: a comunicação da https://******* é péssima. Não é possível checar o status do resgate pelo app. Não houve sequer um e-mail informando se houve algum problema, causando ansiedade ao usuário, fora o transtorno de ter ido ao estádio e não ter alguém para reclamar. Foi uma baita falta de respeito e compromisso com o cliente. Lamentável! Pelo que vi aqui no Reclame Aqui, não foi um caso pontual. Infelizmente notei que a credibilidade da empresa foi intensamente abalada!
Obs:
Os registros do Suporte foram enviados por e-mail logo após o contato.
O e-mail do Rewards da https://******* é inefetivo.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 10:24
Olá Marcos,
Espero que esteja bem. Gostaríamos de começar expressando nosso mais sincero pedido de desculpas pelo transtorno ocorrido recentemente. Na https://*******, valorizamos imensamente cada um de nossos usuários e buscamos incansavelmente oferecer a melhor experiência possível. Seu feedback é fundamental para nos ajudar a aprimorar nossos serviços continuamente.
Entendemos que sua recente experiência não reflete os padrões de excelência que nos esforçamos para manter. Queremos assegurar que esse incidente foi uma ocorrência isolada e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas que você tenha enfrentado.
Nossa equipe de Prêmios já entrou em contato com você por e-mail para fornecer mais detalhes e resolver essa questão da melhor maneira possível. Estamos totalmente dedicados a garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva e gratificante.
Seu envolvimento conosco é extremamente valioso, e estamos aqui para garantir que você continue desfrutando de todas as oportunidades emocionantes oferecidas pelo nosso aplicativo, mantendo uma conexão autêntica com seu time do coração.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por sua compreensão.
Equipe de Atendimento ao Cliente da https://*******
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 10:52
Houve falha de comunicação, mas espero que estas falhas sejam evitadas em eventos futuros e com outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10