Impossibilidade de cancelar a conta, mesmo com suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 10:56
ID: 247042607
Já tentei cancelar minha conta, mas sem nenhum sucesso.Em contato com o suporte, a orientação também não funciona e com isso a conta segue lá.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 05:02
Olá, Rafaela,
Gostaríamos de informar que a carteira Socios.com opera sob o modelo de não-custódia. Isso significa que apenas o usuário possui o controle sobre suas chaves privadas e o acesso aos ativos, garantindo total autonomia e segurança.
Por essa razão, processos que envolvem a exclusão da conta e exportação da chave privada precisam ser autorizados diretamente pelo titular ao aprovar com a Passkey, que é configurada e protegida localmente no seu dispositivo.
Como já faz algum tempo desde o seu último contato, pedimos que nos envie um novo e-mail para [email protected]. Assim, poderemos analisar maiores detalhes e auxiliar com o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Socios.com