Não consigo movimentar a carteira

Prezado Alexandre,

A Carteira Socios.com habilitada para Web3, é uma carteira digital sem custódia que lhe dá controle sobre seus ativos digitais. A Carteira Socios.com permite que os usuários acessem seus ativos digitais utilizando a tecnologia Passkey (Chave de Acesso), aumentando a segurança e o gerenciamento de chaves privadas.

Passkeys permitem que você se autentique usando o módulo de segurança do seu telefone como reconhecimento facial, impressão digital ou PIN/código de bloqueio e são necessárias para autorizar e aprovar todas as transações em sua carteira. Se você não protegeu a passkey com um backup, a opção de recuperação da carteira é com o Kit de Recuperação de uso único.

Caso você perca o acesso à sua Passkey, o Kit de Recuperação garante que você não perca permanentemente o acesso aos seus ativos. O Kit de Recuperação da Carteira Socios.com consiste em um Código de Recuperação e um ID do Kit de Recuperação. Salvar o mesmo de forma segura era imprescindível, pois essa é a única maneira de garantir que você ainda possa recuperar sua Carteira Socios.com e seus ativos digitais caso seu dispositivo seja perdido e você não consiga acessar sua Passkey.

Pedimos para entrar em contato conosco através do e-mail de suporte [email protected] para que possamos verificar maiores detalhes e ver se você consegue acessar a passkey de alguma forma.

Obrigado pela compreensão.
Equipe de Atendimento da Socios.com

Ainda não consegui resolver a minha questão.

Prezado Alexandre,

Pedimos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para que possamos verificar maiores detalhes e ver se você consegue acessar a passkey de alguma forma.

Obrigado pela compreensão.

Entrei o contato com email informado e é resposta automática genérica.

Prezado Alexandre,

Verificamos que o seu e-mail foi respondido pela nossa equipe responsável, mas ainda não recebemos o seu retorno.

A mensagem enviada logo após o seu contato é uma confirmação automática de recebimento, porém, a nossa resposta detalhada com a solução do seu caso já foi enviada em seguida, porém sem retorno.

Por favor, confira a sua caixa de entrada (e também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico). Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos que responda a esse e-mail ou, se preferir, nos envie um novo.

Permanecemos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da Socios.com