Não recebimento de Chiliz após Pix via Moonpay no app Socios.com e falta de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/12/2025 às 17:21
ID: 236324511
Fiz um pix de 130 reais para a compra de chiliz no aplicativo da socios.com no dia 17/12 de 2025. A intermediadora (Moonpay) disponivel para a transação (A Banxa aparece inacessível) foi a utiilizada, já que não havia outra opção ativa. Inclusive se eu tentar fazer nesse momento continua aparecendo a mesma coisa do dia 17.
Como eu não recebi os chiliz na minha conta, eu mandei um email para o suporte da sócios e eles me pediram para entrar em contado com o BANXA, que respondeu que não tinha nenhum registro, obviamente por que a transação foi feita pela MOONPAY.
Depois disso eu envei prints do processo feito novamente como exemplo e única resposta que eles deram segue abaixo:
Mesmo tudo sendo feito site deles, dize, não ter responsabilidades.
Thank you for contacting Socios.com.
Please note that your transaction was processed by Onramper, a trusted third-party aggregator. This top-up service is not provided by Socios Europe Services Ltd.
(Socios.com).
Please contact ***** for any questions regarding your transaction.
Thank you,
Payments Support
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 06:17
Olá, Italo,
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou com o provedor de pagamentos. Nosso objetivo é garantir que você tenha todo o suporte necessário para resolver essa questão.
Analisamos os prints enviados e gostaríamos de informar que lhe enviamos um novo e-mail através do tíquete ***** com detalhes adicionais e os canais de contato diretos do provedor. Como a transação ocorre fora do nosso sistema direto, esses contatos são essenciais para verificar o que houve com o seu processamento.
Vale ressaltar que a Socios.com atua como uma interface e, conforme as diretrizes do app, as transações de compra são executadas diretamente pelo provedor de pagamento selecionado via Onramper (que é a entidade autorizada para este serviço). Por esse motivo, não temos acesso direto ao fluxo da ordem ou à execução do pagamento em seu nome.
Estamos acompanhando seu caso e ficamos à disposição no e-mail para qualquer outra dúvida que surgir durante o seu contato com o provedor.
Agradecemos sua compreensão.
Equipe de Suporte Socios.com