Soclima Solucoes em Climatizacao e Aquecimento

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São Paulo - SP

14/03/2025 às 09:04

ID: 212152039

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Adquirimos aparelhos de ar-condicionado da marca ELGIN e, para a instalação, seguimos a recomendação do próprio fabricante, contratando a empresa FEDERIGHI SOLUÇÕES EM CLIMATIZAÇÃO E AQUECIMENTO, assistência técnica autorizada ELGIN. A instalação foi concluída em 03/02/*******.

Porém, no dia 03/03/*******, entramos em contato para relatar que um dos aparelhos não estava funcionando. Desde então, temos recebido apenas promessas de retorno para solucionar o problema. A última previsão informada pela empresa foi para 20/03/******* ou seja, 17 dias de espera para um suporte pós-venda.

Além disso, o técnico Ricardo, proprietário da empresa, alegou que o defeito pode ter sido causado pelo fato de não termos adquirido um suporte vendido por ele. No entanto, é importante destacar que os aparelhos anteriores permaneceram em funcionamento por mais de 13 anos, instalados exatamente da mesma forma que os novos.

Por fim, esperamos que a empresa tome as providências necessárias para solucionar o problema com a devida urgência, garantindo a qualidade do serviço prestado e o respeito ao consumidor.