Vidro mal colocado com vazamento.
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2025 às 13:00
ID: 215672729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** a Socorro auto vidros,veio até minha residência e trocou o parabrisa do meu carro,foi feito tudo como combinado.
No dia *****, quando fui lavar o parabrisa,notei o vazamento interno e solicitamos o reparo, aí o ***** marcou para o dia *****, aí começou a dor de cabeça, não compareceu e não deu satisfação.
Todos os dias entramos em contato,algumas vezes não atendia o telefone e não respondia as mensagens.
No dia *****,dez dias depois, liguei e ele veio colar onde estava entrando água.
No dia seguinte a surpresa, continuava entrando água e comecei novamente contato para que retornasse,cada dia uma desculpa diferente, está sempre ocupado, sendo que deveria resolver primeiro o problema do cliente antigo e não priorizar novas vendas.
O vazamento é grande,tem que colocar um pote e toalha pra segurar a água que entra dentro do carro, não dá pra sair com ele pois todo o final de tarde,tem tempestade,não é apenas uma infiltração.
Tentei de todas as maneiras solicitar que fizesse o serviço direito, já que o valor pago foi alto, amanhã tenho compromisso e estou aqui,sem poder usar o carro por um serviço mal feito.
Estou contestando a compra junto ao banco,por produto defeituoso,com os prints de todas as tentativas de solucionar o problema,e vídeos com a quantidade de água que entra.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 07:31
De acordo com a lei toda garantia pode ser resolvido até 30 dias
realmente estávamos com um probleminha na nossa agenda para resolver seu caso
mais estamos a disposição para resolver
Sobre pedir estorno
Deixo claro que nesse caso preciso do meu produto de volta
reclamação não está sendo sobre meu produto sim de vazamento que infelizmente
É difícil mais as vezes acontece
estamos a disposição
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 10:48
Estive nesses 20 dias esperando a solução e nunca tem tempo,seria tão simples, só colar direito.
Eu paguei pelo serviço completo, não somente pelo vidro,qual o sentido de ter um parabrisa novo e precisar deixar um potinho dentro do carro para não molhar?
Inclusive,me ofereci a levar o carro num local para facilitar o reparo do vazamento ,mas continuou somente marcando dias que não compareceu,quando desisti de marcar e ficar esperando,resolveu me pedir para levar,em horários que não posso ir.
Agora não consigo levar e só gostaria que resolvesse meu problema.
Réplica da empresa
28/04/2025 às 11:54
Sábado falei sobre trazer carro
Senhora não respondeu e disse que iria contestar a venda
Conforme msg
vou deixar agendado para quarta feira
Período da manhã para resolver
Lembrando que período da manhã vai das 8:00 as 12:00
vamos deixa agendado por aqui
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 12:47
Lembrando que,primeiramente mandei mensagem de manhã, que não foi tespondida, depois liguei duas vezes e não fui atendida,foi só aí que disse que ia contestar a compra,ou seja,eu esperei todos os dias que você marcou.
Aguardo até a data marcada.
Réplica da empresa
28/04/2025 às 13:51
Combinado quarta feira
Dentro do horário combinado
Estaremos no local
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 12:27
Veio no horário combinado,retirou e colocou novamente.
No teste com água do balde, não vi mais nenhum vazamento.
Agradeço por ter resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10