Cobrança abusiva sem orçamento prévio e serviço não resolvido de limpa fossa
Não respondida
Florianópolis - SC
11/08/2026 às 10:56
ID: 256155635
Serviço sem orçamento prévio, cobrança abusiva e problema não resolvido
Entrei em contato com a empresa Limpa Fossa Socorro para solucionar um problema de entupimento. Foi enviada uma equipe técnica até a residência e, durante a execução do serviço, os profissionais simplesmente informavam que determinado procedimento tinha que ser feito e perguntavam: Você autoriza?
Minha mãe, que estava acompanhando o atendimento, autorizava os procedimentos acreditando que estava apenas permitindo a continuidade do serviço. Em nenhum momento foi apresentado previamente o valor de cada procedimento, nem um orçamento estimado ou o valor total que seria cobrado antes da execução.
Ao final do serviço, fomos surpreendidos com uma cobrança de R$ 3.790,00. Somente nesse momento fomos informados do valor total, o que considero extremamente inadequado, principalmente porque, se soubéssemos previamente que o serviço chegaria a esse valor, poderíamos avaliar outras alternativas ou simplesmente não autorizar a execução.
Para piorar a situação, no momento do pagamento, o técnico afirmou que não sairia da residência enquanto o pagamento não fosse realizado, o que considero uma postura completamente inadequada e constrangedora diante de uma cobrança que não havia sido previamente apresentada.
E o mais grave: mesmo depois de pagarmos R$ 3.780,00, o problema não foi resolvido. A privada continua entupindo até hoje. Ou seja, além de não termos sido informados previamente sobre o custo do serviço, pagamos um valor extremamente alto e continuamos com o mesmo problema que motivou a contratação.
Gostaria de uma posição formal da empresa sobre:
1. Por que não foi apresentado um orçamento prévio antes da realização dos procedimentos?
2. Por que os valores dos serviços adicionais não foram informados antes de serem executados?
3. Qual a justificativa para uma cobrança final de R$ 3.780,00 sem que tivéssemos conhecimento prévio desse valor?
4. Por que o problema não foi solucionado, mesmo após o pagamento desse valor?
5. Qual providência a empresa pretende tomar para resolver definitivamente o problema e reparar o prejuízo causado?
Espero uma solução, principalmente porque **não considero razoável pagar R$ 3.780,00 por um serviço que não resolveu o problema para o qual a empresa foi contratada**, além da forma como a cobrança foi conduzida.
Aguardo uma resposta e uma solução efetiva para o caso.