SodaStream

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

03/07/2026 às 15:11

ID: 253022101

No dia 20/06, realizei a compra de um refil de cilindro da SodaStream. Fui informada de que os Correios realizariam a coleta do meu cilindro vazio no dia 23/06, porém até hoje a coleta não foi efetuada. Diante disso, tentei levar o cilindro pessoalmente a uma agência dos Correios, mas fui informada pelos funcionários de que o código gerado servia exclusivamente para a modalidade de coleta domiciliar, e não para postagem.

Imediatamente, entrei em contato com o suporte da SodaStream para solicitar a alteração da forma de envio ou um novo código, mas não obtive nenhuma resposta. Hoje, ao acessar o site para verificar o status, me deparei com uma situação absurda: o meu pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa e o produto agora consta como "indisponível" para compra. Vale ressaltar que já havia tentado buscar o refil presencialmente na loja Spicy, que também está sem previsão de reposição.

Essa situação é um completo absurdo e desrespeito com o consumidor. Trata-se de uma simples recarga de um insumo essencial. Devido à falta de abastecimento e à falha logística da empresa, estou com duas máquinas e três cilindros completamente inutilizados em casa. Fiz um investimento alto na aquisição dos equipamentos e agora não posso usá-los por pura negligência da marca.

Amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo uma postura idônea da empresa, fundamentada nos seguintes pontos:

Artigo 30 do CDC (Princípio da Vinculação da Oferta): A partir do momento em que a empresa ofertou o produto e a compra foi concluída, ela está obrigada a cumprir a oferta. O cancelamento unilateral e imotivado viola a legítima expectativa do consumidor.

Artigo 35 do CDC (Descumprimento da Oferta): Diante da recusa ou impossibilidade de entrega por parte do fornecedor, cabe ao consumidor escolher a alternativa que melhor lhe convém. Exijo, portanto, o cumprimento forçado da obrigação ou uma alternativa viável para a entrega do refil.

Artigo 39, IX do CDC (Práticas Abusivas): É vedado ao fornecedor recusar a venda de bens ou a prestação de serviços a quem disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, bem como deixar o consumidor desamparado quanto a insumos de produtos duráveis da própria marca (venda casada indireta, onde o aparelho se torna inútil sem o refil exclusivo).

Me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo uma posição real, clara e com um prazo definitivo para a reposição do produto e atendimento da minha demanda. Não aceitarei respostas automáticas.