Demora no retorno e falta de clareza sobre problema em aparelho de gaseificação de água
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 12:38
ID: 251416493
Em 05/06, registrei uma reclamação junto ao atendimento da empresa via WhatsApp, informando que meu aparelho não está realizando a gaseificação da água adequadamente. Até o momento, não há clareza se o problema decorre de defeito no equipamento ou apenas da necessidade de substituição do cilindro de gás.
Conforme informado nas mensagens automáticas de atendimento, eu receberia retorno por e-mail no prazo de até 3 dias. Entretanto, já transcorreram 10 dias desde a abertura da solicitação, sem qualquer resposta, orientação técnica ou encaminhamento para solução do problema.
A ausência de retorno demonstra falha no suporte prestado ao consumidor, especialmente diante do prazo inicialmente informado pela própria empresa.
Dessa forma, solicito, com urgência:
- resposta formal à reclamação já registrada;
- esclarecimento sobre a origem do problema apresentado;
- orientação adequada para resolução;
- e a efetiva solução da situação no menor prazo possível.
Permaneço aguardando retorno imediato.
Atenciosamente.