Impossibilidade de recarga de cilindros da máquina Sodastream e falta de retorno da empresa

Olá, Samya.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você descreveu. Sabemos o quanto é frustrante adquirir um produto com a expectativa de praticidade no dia a dia e se deparar com dificuldades para utilizá-lo, especialmente quando envolve um item essencial como o cilindro.

Assim que tivemos conhecimento do seu relato, realizamos a abertura do protocolo n *****, para que seu caso fosse devidamente registrado e acompanhado com a atenção necessária. Na sequência, encaminhamos um e-mail com orientações detalhadas sobre as alternativas disponíveis para a troca/recarga do cilindro, incluindo os canais de compra online e as opções de busca por pontos físicos que comercializam o refil.

Entendemos que a ausência de retorno anterior possa ter reforçado a percepção de falta de suporte, e por isso reforçamos que seu atendimento está em acompanhamento ativo neste momento. Nosso compromisso é justamente garantir que você tenha acesso às informações corretas e consiga utilizar seu equipamento conforme esperado.

Ressaltamos que, para manter um acompanhamento mais organizado, seguro e assertivo, o atendimento seguirá por e-mail, canal pelo qual nossa equipe continuará à disposição para esclarecer dúvidas, orientar e apoiar no que for necessário até a completa resolução.

Seguimos acompanhando o seu caso com atenção e permanecemos totalmente disponíveis para auxiliá-la no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil