Impossibilidade de Troca de Cilindro para Máquina de Lavar Roupa, Pedidos Cancelados e Suporte Ineficiente
Respondida
Sorriso - MT
03/05/2026 às 11:16
ID: 247564435
Estou des de JANEIRO tentando comprar o cilindro para minha maquina e até hoje não recebi minha troca, foram 2 pedidos cancelados, e ainda por cima já foi coletado pelo correios, entrei em contato com o suporte o mesmo disse que iam dar "urgencia" em meu caso pois já fazia tempo des da primeira compra e até hoje não resolveram meu problema, simplesmente recebo no email que a [Editado pelo Reclame Aqui] do pedido foi cancelado, suporte ao cliente pessimo!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:19
Olá, Lucas.
Agradecemos por compartilhar o "seu relato" e sentimos sinceramente pela experiência enfrentada ao longo das suas tentativas de atendimento. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente pelo tempo envolvido e pelas recorrências mencionadas.
Assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos a análise do seu caso e realizamos uma tentativa de contato telefônico no dia 04/05, às 15h07, porém não conseguimos concluir o atendimento naquele momento.
Dando continuidade, encaminhamos um e-mail com os devidos esclarecimentos e orientações detalhadas, além das informações necessárias para seguirmos com a tratativa do seu caso da forma mais assertiva possível.
Seguimos acompanhando a sua solicitação com prioridade e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil