Indisponibilidade do serviço de troca de refil de cilindro de CO2 para máquina de água

Olá, Michel.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, acima de tudo, pela sua trajetória conosco ao longo dos anos. Entendemos perfeitamente a sua frustração especialmente por já conhecer um processo que funcionava bem e, neste momento, encontrar dificuldades para realizar a troca do refil. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos manter com nossos clientes.

Conforme nosso contato realizado hoje, 14/04, tivemos a oportunidade de esclarecer o cenário atual relacionado à indisponibilidade do produto em nosso site. Reforçamos que o cilindro é um item importado, com fornecimento vindo de Israel, e que, diante dos acontecimentos recentes que impactam a logística internacional, houve atrasos no abastecimento, refletindo diretamente na disponibilidade do refil.

Sabemos que isso impacta diretamente a usabilidade do equipamento, e por isso buscamos compartilhar alternativas viáveis no momento. Durante o contato, orientamos sobre a possibilidade de realizar a troca em lojas físicas, que podem ser localizadas por meio da opção Onde Encontrar em nosso site. Também esclarecemos sobre o formato atual do serviço de entrega, incluindo as condições relacionadas ao atendimento via motoboy, que pode variar conforme a região e disponibilidade operacional.

Compreendemos a sua percepção e reforçamos que não há qualquer intenção de direcionar clientes à compra de cilindros adicionais, mas sim uma limitação momentânea de estoque que estamos trabalhando para normalizar o mais breve possível.

Seguimos acompanhando esse cenário com prioridade e reforçamos nosso compromisso em restabelecer a disponibilidade e a experiência que você já conhece.

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil