Loja oficial da Solda Stream não envia produto e não oferece canais de atendimento
Respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 15:35
ID: 246146013
Fiz uma compra na loja oficial da solda stream e não há nenhuma atualização de produto a ser enviado para mim a cobrança foi realizada fica na fase de preparo eternamente nenhum canal oficial está disponível seja por telefone e-mail SAC ou qualquer outro meio Aparentemente parece ser um site que está ativo captando recursos mas não entrego o produto isso pode ser caracterizado como um [Editado pelo Reclame Aqui] caso a empresa queira se manifestar e responder essa mensagem seria importante ou alertar futuros consumidores a não comprarem nessa loja pois terão prejuízo
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:21
Olá, Bruno.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos a sua preocupação diante da ausência de atualizações e da dificuldade em contato essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar.
Realizamos a análise do seu caso e também tentamos contato telefônico na data de hoje, 22/04, às 15h10, porém a ligação chamou até ser direcionada para a caixa postal.
Verificamos que o seu pedido foi cancelado em 16/04, em razão da não realização da coleta do cilindro vazio pelos Correios. É importante reforçar que, no modelo de compra de cilindro refil, a devolução do cilindro vazio é uma etapa essencial do processo, pois o envio do cilindro reabastecido ocorre somente após esse retorno.
Com o cancelamento do pedido, o reembolso do valor foi processado automaticamente, seguindo os prazos da forma de pagamento utilizada.
Compreendemos o impacto dessa situação e lamentamos pela percepção gerada. Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e garantir que o processo seja claro em todas as etapas.
Permanecemos totalmente à disposição para orientar em uma nova solicitação ou esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil