Máquina de lavar com vazamento após 5 meses de uso, troca não efetuada e sem contato com a empresa

Olá, Rafael.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos sinceramente pela experiência enfrentada ao longo do seu atendimento, especialmente pela percepção de falta de retorno após o envio do seu produto. Entendemos o quanto essa situação gera preocupação e insegurança, principalmente quando há a expectativa de substituição e acompanhamento mais próximo do processo.

Assim que tivemos visibilidade da sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do seu caso, incluindo o histórico do protocolo informado. Identificamos que, após o recebimento do seu produto para troca, o atendimento seguiu para uma etapa interna de validação e faturamento do novo equipamento, que é um procedimento necessário para viabilizar a substituição e garantir que o envio ocorra de forma correta e segura.

Reconhecemos que, durante esse período, a ausência de atualizações pode ter gerado a impressão de falta de suporte, e entendemos totalmente o impacto dessa percepção na sua experiência. Por isso, reforçamos internamente a importância de manter uma comunicação mais clara ao longo dessas etapas.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o processo foi devidamente concluído na data de hoje (18/05), com o faturamento finalizado e o envio do seu novo produto já realizado. Nossa equipe também efetuou o contato trazendo esse posicionamento, com o objetivo de restabelecer a visibilidade do seu atendimento.

O prazo de entrega do novo produto é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a localidade. Ressaltamos que o seu caso permanece em acompanhamento ativo, e seguiremos monitorando todo o processo até a confirmação da entrega, garantindo que a finalização ocorra conforme esperado.

Nosso compromisso é assegurar que toda a sua experiência, inclusive no pós-venda, seja conduzida com responsabilidade, transparência e a atenção que você merece.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil

Gostaria de receber o código de rastreamento. No aguardo!

Olá, Rafael.

Agradecemos por compartilhar o "seu relato" e entendemos a sua preocupação diante da situação vivenciada. Sabemos o quanto é importante ter clareza e acompanhamento em todas as etapas do atendimento, especialmente quando envolve a substituição de um produto.

Após análise do seu caso, identificamos que todo o fluxo necessário foi seguido internamente, incluindo as etapas de tratativa, faturamento e envio do novo produto. Conforme retorno da transportadora, a entrega foi devidamente concluída.

Buscando garantir que tudo tenha ocorrido conforme o esperado e que o produto esteja em perfeito funcionamento, realizamos tentativas de contato por telefone e também por e-mail. No entanto, até o momento, não tivemos retorno.

Diante disso, e considerando a conclusão da entrega, entendemos que o processo tenha ocorrido de forma adequada. Ainda assim, ressaltamos que essa validação junto ao cliente é muito importante para nós, pois prezamos por uma experiência completa e satisfatória.

Sendo assim, neste momento, seguiremos com o encerramento do acompanhamento do seu caso. Porém, caso tenha qualquer dúvida, identifique alguma divergência ou precise de suporte adicional, permanecemos totalmente à disposição para retomar o atendimento com a devida prioridade.

Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e com a qualidade do atendimento prestado.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil