Não há coleta de cilindro vazio

Olá, Rafaela,

Compreendemos perfeitamente a sua indignação e o seu sentimento de frustração diante das falhas sucessivas nas tentativas de agendamento da coleta e pelo desencontro nas informações de suporte. Quando nossos clientes optam pelo sistema de troca de cilindros, a expectativa é ter total praticidade para continuar utilizando a máquina, e lamentamos profundamente que essa experiência logística tenha causado tanto desgaste, levando você a desistir da compra. Esta definitivamente não é a experiência de pós-venda que a SodaStream deseja oferecer.

Queremos trazer total clareza sobre o andamento do seu caso, registrado sob o *******. Em respeito à sua decisão e conforme solicitado por você, confirmamos que realizamos o cancelamento definitivo do seu pedido em nosso sistema. Como a compra não chegou a ser faturado devido à ausência da coleta, a baixa foi processada de forma direta e automática junto à operadora do seu cartão de crédito.

Com essa etapa concluída por nossa empresa, o processo de reembolso foi repassado integralmente para a administradora do cartão utilizado. Esclarecemos que cada instituição financeira possui prazos internos próprios para o processamento de créditos. O valor estornado poderá ser visualizado em seu extrato em até quatro faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do seu cartão.

Lamentamos sinceramente que a sua jornada com o nosso serviço de refis tenha sido impactada por esses contratempos operacionais. Caso precise de qualquer auxílio residual ou tenha dúvidas sobre o processo, solicitamos que interaja conosco respondendo à mensagem eletrônica que enviamos diretamente para você. Centralizaremos o suporte por lá para te garantir um atendimento focado e humanizado.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste encerramento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil

Olá, agradeço pelo retorno e pela solicitação de cancelamento. Gostaria de saber se existe outra forma de reciclar o refil, uma vez que gosto do produto, porém não posso contar com a sorte se vão buscar ou não. Se tiver outra forma de troca de refil gostaria de testar

Apesar de ter cancelado o pedido, não deu outra solução pra uma troca de refil.