Não recebi o produto

Olá, Luiz Gustavo,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido e com a percepção de falta de retorno aos seus e-mails. Quando um cliente escolhe a SodaStream, a expectativa é receber os produtos com agilidade para desfrutar do equipamento, e lamentamos profundamente que essa falha logística e a falta de atualizações tenham gerado esse desgaste, levando você a optar pelo cancelamento da compra. Esta não é a experiência de pós-venda que desejamos oferecer.

Queremos trazer total transparência sobre os trâmites do seu caso, registrado sob o protocolo *****. Assim que você solicitou o cancelamento no dia 22/06, nossa equipe prontamente iniciou o atendimento da sua demanda nos bastidores. Como o pedido não havia sido faturado, o cancelamento foi processado de forma automática em nosso sistema e a notificação de confirmação foi disparada para o seu e-mail no dia 25/06.

Com essa etapa concluída por nossa empresa, o processo de reembolso foi repassado integralmente para a administradora do cartão de crédito utilizado na compra. Esclarecemos que cada instituição financeira possui prazos internos próprios para o processamento de créditos. O valor devolvido poderá ser visualizado em seu extrato em até duas faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do seu cartão.

Lamentamos sinceramente que o seu início com a marca tenha sido impactado por esse contratempo. Caso precise de qualquer auxílio residual ou tenha dúvidas sobre o processo, solicitamos que interaja conosco respondendo à mensagem eletrônica que enviamos. Centralizaremos o suporte por lá para te garantir um atendimento direto e humanizado.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste encerramento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil