Pedido com motoboy não entregue na data prevista e falta de retorno dos canais de atendimento

Olá, Thays.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua insatisfação diante do prazo e da expectativa criada para a entrega. Sabemos o quanto a agilidade nesse tipo de solicitação é importante, especialmente quando há urgência na reposição do cilindro.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o pedido foi realizado por meio do site com a modalidade de entrega disponível no momento da finalização da compra. Conforme informado em nosso próprio site, o serviço de entrega via motoboy é disponibilizado apenas para determinadas localidades da cidade de São Paulo e região metropolitana e, quando indisponível, outras opções de entrega são automaticamente apresentadas no momento do pedido.

Entendemos que pode ter havido uma expectativa diferente em relação a esse formato e, por isso, estamos constantemente trabalhando na evolução dos nossos canais de atendimento e comunicação, para garantir que todas as informações sejam cada vez mais claras, precisas e alinhadas à experiência real do processo.

Seu relato é extremamente importante nesse processo de melhoria contínua, pois nos permite identificar pontos de ajuste e aprimorar tanto a comunicação quanto a jornada do cliente como um todo.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil