Problema na retirada do cilindro vazio e entrega do novo.

Olá, Júlia.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o transtorno enfrentado ao longo do seu processo de compra. Entendemos o quanto a falta de previsibilidade na coleta e as informações divergentes podem gerar frustração, principalmente quando há a expectativa de um fluxo mais simples e ágil.

Após o acompanhamento completo do seu caso, identificamos que houve, de fato, uma inconsistência inicial no processo de coleta, o que impactou diretamente a sua experiência. Reforçamos que esse tipo de situação não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer e é tratado internamente com máxima atenção para melhoria contínua dos nossos processos.

Na sequência, o processo foi ajustado para a modalidade de postagem, permitindo a continuidade do fluxo de forma adequada. Após o retorno do cilindro ao nosso Centro de Distribuição etapa necessária para o reabastecimento o pedido seguiu para as etapas de conferência, liberação e envio.

Conforme acompanhamento realizado, obtivemos a confirmação de que a entrega do cilindro reabastecido foi devidamente concluída.

Ainda assim, reconhecemos que a experiência como um todo não atendeu às expectativas, e reforçamos o nosso compromisso em evoluir continuamente para oferecer um atendimento mais claro, eficiente e confiável.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil