Reclamação de compra não recebida e solicitação de estorno de valor pago - Cilindro Refil CO2 Máquina Gaia

Olá, Juliana.

Lamentamos pela experiência relatada, principalmente diante das dificuldades enfrentadas na comunicação e na percepção de falta de acompanhamento ao longo do processo.

Após reanálise detalhada do seu caso, confirmamos que o cancelamento do pedido foi devidamente concluído, com o estorno já processado em nosso sistema dentro dos prazos e fluxos internos estabelecidos.

Esclarecemos que, por se tratar de pagamento realizado via cartão de crédito, a disponibilização do valor não ocorre de forma imediata na fatura. Após o cancelamento, o processamento do crédito passa a ser conduzido exclusivamente pela administradora do cartão, seguindo seus próprios ciclos de faturamento, podendo ocorrer em até três faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.

Compreendemos que a ausência de visibilidade durante esse processo pode gerar insegurança e insatisfação. Por isso, reforçamos que situações como a relatada são analisadas internamente com atenção, visando a evolução contínua dos nossos processos, especialmente no que diz respeito à clareza das informações e à experiência do cliente.

Destacamos que todas as etapas sob nossa responsabilidade foram devidamente concluídas, não havendo pendências em aberto relacionadas ao seu pedido.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil