Reclamação sobre cancelamento e reembolso não efetuado de cilindro refil rosa Sodastream
Respondida
Salvador - BA
26/05/2026 às 15:53
ID: 249742035
Fiz uma compra no site da Sodastream de um cilindro refil rosa em *****. Com previsão de troca de embalagens no dia *****.. Uma semana após, ninguém apareceu (minha portaria é 24h). Então pedi de imediato o cancelamento e o reembolso.. Rapidamente, no site (que é transferido automaticamente para o site da Spicy) já apareceu cancelado.. mas até hoje, já fechei a segunda fatura de cartão e não apareceu o reembolso.
Muito desorganizada essa pós-venda. Não indico que façam essa compra de refil.. Vendem, mas não tem garantia.. já mandei mensagem e emails, já liguei para os números que indicam no site, e nada!!!! Até o momento, [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:48
Olá, Igor.
Agradecemos por compartilhar o seu relato de forma detalhada. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da expectativa de uma solução rápida após o cancelamento do pedido, e reconhecemos o impacto que a ausência de visibilidade sobre o estorno pode causar.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o pedido foi devidamente cancelado em 22/04, conforme sua solicitação. A partir dessa confirmação, o processo de estorno foi automaticamente iniciado em nosso sistema, sem qualquer pendência interna.
É importante esclarecer que, para pagamentos realizados via cartão de crédito, o valor não é devolvido diretamente pela empresa na fatura de forma imediata. Após o cancelamento, a solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão, que passa a ser responsável pelo processamento e lançamento do crédito na fatura do cliente.
Esse prazo segue as políticas das operadoras de cartão e pode variar conforme a data de fechamento da fatura e os ciclos de cobrança, podendo ocorrer em até três faturas subsequentes. Por esse motivo, mesmo que o cancelamento tenha sido realizado anteriormente, a visualização do crédito pode acontecer apenas nos próximos ciclos de faturamento.
Entendemos que esse intervalo pode gerar a percepção de demora e reforçamos que essa etapa não depende de nova ação por parte da empresa, uma vez que o processo já foi concluído em nosso sistema e encaminhado corretamente à administradora responsável.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil