Reclamação sobre refil de gás SodaStream falha na entrega e estorno não realizado

Olá, Adriana,

Nós amamos fazer parte da sua rotina e sabemos que a experiência com a SodaStream deve ser sempre leve, prática e especial. Por isso, lamentamos do fundo do coração por todo esse desgaste e pela frustração que você sentiu ao longo desse processo. A sua tranquilidade é muito importante para nós, e pedimos sinceras desculpas por não termos oferecido a comunicação clara e rápida que você esperava e merecia.

Queremos cuidar do seu atendimento com todo o carinho sob o protocolo *****. Por isso, fomos conversar diretamente com o nosso time financeiro para compreender cada detalhe do que aconteceu e te trazer uma resposta transparente.

Esclarecemos que, como o seu pedido foi cancelado antes do faturamento da Nota Fiscal, o nosso sistema realizou um estorno automático do Pix no próprio dia 24/06. Como essa devolução é feita pelo próprio sistema de pagamento para a mesma conta bancária de onde partiu o valor, ela não gera um comprovante de transferência tradicional (TED), mas sim um lançamento de estorno no extrato.

Para te ajudar a identificar essa entrada com facilidade no seu banco, reunimos todas as informações técnicas que o financeiro nos enviou e mandamos uma mensagem bem detalhada diretamente para o seu e-mail.

Queremos te tranquilizar e reafirmar que esta resposta não é o fim do nosso cuidado. Continuamos à sua inteira disposição via e-mail para te acompanhar e tirar qualquer dúvida até que esteja tudo 100% esclarecido. A nossa missão é garantir que você se sinta ouvida e acolhida por nós!

Agradecemos muito pela sua atenção e pela oportunidade de te dar esse suporte.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil