SodaStream: Falta de entrega de refil de gás e cilindro, e ausência de retorno de contato
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 16:19
ID: 245844507
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o serviço prestado pela SodaStream, que tem demonstrado total descaso com o consumidor.
Meu namorado já realizou duas compras de refil de gás, além da aquisição de um cilindro novo, e em nenhuma das ocasiões o produto foi entregue corretamente. Além disso, também não foi realizada a troca do cilindro antigo pelo novo, mesmo após a compra já ter sido concluída e paga.
Já tentei contato por e-mail, sem qualquer retorno até o momento. A ausência de resposta e de solução agrava ainda mais a situação, evidenciando falta de suporte e comprometimento com o cliente.
Estamos com um produto pago que não foi entregue e um serviço que não foi prestado, o que configura uma experiência extremamente negativa.
Solicitamos uma solução imediata para o problema, seja com a entrega dos produtos adquiridos e a devida troca do cilindro.
Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:31
Olá, Rafaela.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos o quanto essa situação gera frustração, principalmente quando envolve um produto já adquirido e a expectativa de um atendimento ágil e resolutivo. Essa, de fato, não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, realizamos uma tentativa de contato telefônico na data de hoje, 13/04, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, seguimos com a análise das informações disponibilizadas na manifestação, porém não foi possível localizar em nosso sistema nenhum pedido vinculado aos dados informados.
Para que possamos dar a devida tratativa ao seu caso, realizamos a abertura do protocolo n ***** e encaminhamos um e-mail com a solicitação das informações necessárias, que nos permitirão identificar corretamente o cadastro e entender o que pode ter ocorrido.
Reforçamos que, assim que recebermos o seu retorno com os dados solicitados, daremos continuidade imediata à análise, e o atendimento seguirá por e-mail, canal pelo qual acompanharemos todo o processo de forma organizada até a conclusão.
Nosso objetivo é analisar o caso com atenção e acompanhar a situação até que possamos esclarecer o ocorrido e direcionar a solução adequada.
Caso surja qualquer dúvida ao longo do processo ou se precisar de algum apoio adicional, você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento SodaStream Brasil pelo telefone (11) 3003-9030, onde nossa equipe terá prazer em auxiliá-la.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e seguimos acompanhando o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil